Specjalista ds. wsparcia procesowego

Forma współpracy : umowa o pracę

Tryb zdalny : hybrydowy / zdalny

Od Młodszego do Głównego specjalisty ds. wsparcia procesowego w Wydziale Utrzymania

Zakres twoich zadań :

• Pełnienie roli specjalisty domenowego w zakresie struktury systemu P1, w tym szczegółowa znajomość działania poszczególnych modułów, ich charakterystyki oraz wzajemnych zależności;
• Prowadzenie i aktualizacja dokumentacji integracyjnej między modułami systemu, z uwzględnieniem przepływów danych, punktów integracyjnych i usług udostępnianych na zewnątrz (REST / SOAP, kolejki, transfery wsadowe);
• Analiza i opisywanie procesów biznesowych oraz ich odwzorowania w systemie, w tym identyfikacja reguł działania modułów, wyjątków i warunków brzegowych;
• Weryfikacja poprawności działania funkcjonalności systemu w oparciu o wiedzę o wewnętrznej logice usług, na podstawie zgłoszeń serwisowych, incydentów oraz zapytań od interesariuszy;
• Tworzenie i opiniowanie analiz systemowych oraz kart zmian w kontekście utrzymania, rekonfiguracji, optymalizacji i dostosowania do zmian regulacyjnych;
• Utrzymywanie bazy wiedzy dotyczącej kluczowych aspektów działania systemu P1, w tym konfiguracji modułów, usług, integracji oraz wymagań niefunkcjonalnych;
• Wspieranie zespołów utrzymaniowych i analitycznych w ocenie wpływu incydentów, zmian i błędów na logikę biznesową i komunikację międzymodułową;
• Udział w procesie zarządzania konfiguracją (CMDB), w tym opiniowanie zmian pod kątem integralności systemu i ciągłości działania usług;
• Monitorowanie i doskonalenie procesów operacyjnych w ramach utrzymania systemu P1;
• Mapowanie i dokumentowanie procesów utrzymaniowych oraz wspieranie wdrażania nowych narzędzi, metodyk i standardów procesowych;
• Analiza wskaźników operacyjnych (KPI, SLA) i przygotowywanie raportów wspierających decyzje utrzymaniowe;
• Wspieranie menedżerów technicznych i zespołów w identyfikacji wąskich gardeł, ryzyk oraz działań usprawniających;
• Koordynacja zadań wymagających współpracy między zespołami (cross-team workflows) oraz alokacja zasobów utrzymaniowych;
• Zarządzanie relacjami z interesariuszami wewnętrznymi i zewnętrznymi (IT, biznes, administracja), w kontekście utrzymania i eksploatacji systemu;
• Zapewnienie wysokiej dostępności i stabilności systemu oraz szybkie reagowanie na incydenty i sytuacje kryzysowe;
• Analiza przyczyn problemów, wdrażanie działań zapobiegawczych i optymalizacja procedur operacyjnych;
• Gotowość do świadczenia pracy zmianowej oraz udziału w systemie podwyższonej gotowości (on-call).

Dołącz do nas, jeśli posiadasz :

Główny specjalista – wykształcenie wyższe i 5 lat doświadczenia zawodowego;

Starszy specjalista – wykształcenie wyższe i 3 lata doświadczenia zawodowego lub wykształcenie średnie i 5 lat doświadczenia zawodowego;

Specjalista – wykształcenie wyższe i 2 lata doświadczenia zawodowego lub wykształcenie średnie i 4 lata doświadczenia zawodowego;

Młodszy specjalista – wykształcenie średnie i rok doświadczenia zawodowego.

Będziemy zadowoleni, jeżeli posiadasz :