Specjalista / tka ds. obsługi klienta e-commerce (Customer Service Specialist)

Obecnie do Działu eMAG szukamy Specjalisty / tki ds. Obsługi klienta, który / a wspomoże zespół poprzez obsługę wiadomości na platformie. Będzie odpowiadać za pisemny kontakt po angielsku z klientami końcowymi i po polsku z partnerami biznesowymi naszej agencji. Jeśli masz doświadczenie na podobnym stanowisku, dobrze Ci idzie pisemna komunikacja w obu językach i ważna jest dla Ciebie kultura w kontaktach z klientami – ta oferta jest właśnie dla Ciebie!

Wymiar pracy : Pełny etat

Forma zatrudnienia : Umowa B2B (preferowana), umowa zlecenie

Tryb pracy : Praca zdalna

Wynagrodzenie

Umowa B2B : 30,50 zł netto (+ VAT) za godz.

Umowa zlecenie : 30,50 zł brutto za godz.

Co mamy do zaoferowania?

Pracę w 100% zdalną – wszyscy pracujemy z domu. 🏠

Częściowo elastyczny czas pracy – możesz zacząć pracę od 7 : 00-9 : 00. 🕒

Dofinansowanie karty Medicover Sport – dla Twojego zdrowia i kondycji fizycznej. 💪

Dofinansowanie nauki języka angielskieg o – inwestujemy w Twój rozwój językowy. 🌍

cieżkę rozwoju – możliwość awansu na specjalistę i podejmowania dodatkowych, rozwojowych zadań. 📈

20 dni płatnego urlopu – odpoczynek to ważna część pracy! 🌴

Zatrudnienie na umowę B2B lub umowę zlecenie – współpraca na elastycznych warunkach. 📑

Szybki start – możliwość rozpoczęcia pracy od zaraz. 🚀

Co będzie Twoim zadaniem?

Monitorowanie wskaźników jakości konta.

Monitorowanie opinii klientów.

Pisemny kontakt z klientem rumuńskim / węgierskim / bułgarskim w języku angielskim.

Odpowiadanie na wiadomości.

Monitorowanie i reagowanie na reklamacje, opóźnione i anulowane zamówienia.

Realizacje zwrotów środków.

Kontakt z partnerami (klientami agencji).

Raportowanie działań opiekunowi konta.

Czego szukamy u kandydatów?

Doświadczenia w obsłudze klienta w e-commerce.

Doskonałej komunikacji pisemnej – zdolności formułowania precyzyjnych i bezbłędnych wiadomości.

Komunikatywności – kontakt z klientami docelowymi i biznesowymi to dla Ciebie przyjemność.

Bardzo dobrej znajomości języka angielskiego.

Wysokiej kultury osobistej , taktu i empatii w kontaktach z klientami

Dyspozycyjności od poniedziałku do piątku w standardowych godzinach pracy.

Podstawowej znajomości programu Excel

Własnego komputera z dostępem do internetu.

Nastawienia na rozwój i szybkiego przyswajania nowej wiedzy.

Mile widziane :

Znajomość platform marketplace.

Znajomość języka rumuńskiego.

Jak wygląda proces rekrutacji?

Aplikacja – wypełnij formularz, załączając swoje CV. 📃

Rozmowa kwalifikacyjna – porozmawiamy o Twoim doświadczeniu, dowiesz się więcej o stanowisku oraz odpowiemy na Twoje pytania. 💬

Decyzja – informację zwrotną przekażemy w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych. W przypadku pozytywnej decyzji, przedstawimy Ci szczegółową ofertę współpracy i omówimy kolejne kroki. 🎯