This job offer is not available in your country.

SAP Service Manager

CRESTT sp. z o.o.Warszawa, mazowieckie, Polska

30+ days ago

Job description

technologies-expected :

about-project :

Cześć! Do stałej i długofalowej współpracy z międzynarodową firmą wdrożeniową poszukujemy osoby na stanowisko SAP Service Manager, odpowiedzialnej przede wszystkim za operacyjne zarządzanie kontraktami serwisowymi SAP i nadzór nad ich realizacją. Kluczowa w tej roli będzie umiejętność sprawnego zarządzania zespołem konsultantów obsługujących zgłoszenia oraz kontakt z klientami w zakresie bieżącej obsługi serwisowej.
Lokalizacja : głównie zdalnie, z okazjonalnymi wizytami w Warszawie

responsibilities :

Operacyjne zarządzanie kontraktami serwisowymi SAP (utrzymanie, SLA, jakość usług).

Koordynacja pracy zespołu konsultantów – nadzorowanie obsługi zgłoszeń i realizacji usług.

Planowanie działań operacyjnych i monitorowanie wskaźników KPI.

Współpraca z klientami – budowanie relacji i rozwiązywanie bieżących problemów serwisowych.

Zarządzanie dokumentacją, kosztami, SLA oraz rozliczeniami kontraktów.

Nadzór nad jakością i zgodnością usług z umowami.

Działanie zgodnie z zasadami ITIL.

Opcjonalnie, z czasem) wsparcie działań przedsprzedażowych.

requirements-expected :

Min. 4 lata doświadczenia jako Service Manager w obszarze ERP / SAP.

Minimum roczne doświadczenie w firmie partnerskiej SAP.

Bardzo dobra znajomość procesów biznesowych SAP na poziomie ogólnym.

Znajomość rozwiązań chmurowych SAP.

Praktyczne doświadczenie w pracy zgodnie z ITIL.

Doświadczenie w projektach utrzymaniowych w IT.

Umiejętność zarządzania zespołem i organizacji pracy.

Znajomość języka angielskiego min. na poziomie B2.

benefits :

dofinansowanie zajęć sportowych

prywatna opieka medyczna

ubezpieczenie na życie

możliwość pracy zdalnej

elastyczny czas pracy

spotkania integracyjne

Service Manager • Warszawa, mazowieckie, Polska