Specjalista Specjalistka ds wsparcia użytkowników

Opis oferty

Jesteśmy największą w Polsce państwową firmą IT. To my tworzymy mObywatela, mDowód, Profil Zaufany, rejestry państwowe i wiele innych e-usług , z których korzystacie na co dzień Ty i Twoi znajomi_e.

Istniejemy na rynku od 15 lat. Pracując z nami, zyskujesz stabilność zatrudnienia, umowę o pracę i dużo benefitów dla Ciebie i Twojej rodziny. Ale COI to także software house . Dlatego stawiamy na innowacje, jesteśmy na Ty, pracujemy hybrydowo i w elastycznych godzinach , a do biura możemy przychodzić z psem.

Najważniejsze jest to, że w COI robimy cos ważnego : tworzymy cyfrowe rozwiązania, które ułatwiają życie milionom ludzi w Polsce. Ty też możesz mieć w tym swój udział!

Cieszy nas ogromne zainteresowanie naszymi ofertami – to dla nas znak, że to, co robimy, naprawdę ma znaczenie. Każdą aplikację dokładnie analizuje nasz zespół, a nie algorytmy, co może wydłużyć czas oczekiwania na odpowiedź. Dziękujemy za Twoją cierpliwość i wyrozumiałość – trzymamy kciuki, byśmy mieli okazję porozmawiać!

Twój zakres obowiązków :

• Realizacja zgłoszeń IT : diagnoza, konfiguracja, rozbudowa i rozwiązywanie problemów technicznych użytkowników (HelpDesk)
• Wsparcie zdalne i stacjonarne użytkowników Centralnego Ośrodka Informatyki / Ministerstwa Cyfryzacji oraz prowadzenie podstawowych szkoleń
• Przygotowanie, instalacja i serwis sprzętu komputerowego, urządzeń peryferyjnych i mobilnych
• Instalacja i aktualizacja oprogramowania zgodnie z polityką bezpieczeństwa informacji (SZBI)
• Wsparcie techniczne podczas spotkań i konferencji (sprzęt, Internet)
• Wykonywanie napraw i modyfikacji sprzętu komputerowego
• Czyszczenie i niszczenie nośników danych zgodnie z procedurami
• Rejestrowanie działań w systemie ITSM HelpDesk, sporządzanie dokumentacji i raportów
• Współpraca z zespołem administratorów oraz przekazywanie zgłoszeń do Servicedesku
• Dyżury telefoniczne (także w weekendy i święta) oraz gotowość do wsparcia na miejscu
• Wykonywanie dodatkowych zadań zgodnie z kwalifikacjami i poleceniami przełożonego

Nasza wymagania :

To oferujemy :

PREMIE I BENEFITY

W COI obowiązuje Procedura zgłoszeń wewnętrznych regulująca przekazywanie informacji o naruszeniu prawa oraz ochronę Sygnalistów.

Informacje na temat dokonywania zgłoszeń i naruszeń prawa znajdują się na stronie :