Wir stellen ein : Quality Analyst für den deutschen Markt bei Foundever - Danzig, Polen

Komm und arbeite mit uns.

Wir suchen einen Quality Analyst , derdie sicherstellt, dass alle externen und internen Anforderungen erfüllt werden. Du bist verantwortlich für die Sicherstellung von Prozessen und Ergebnissen sowie für die Ermittlung von Fehlern oder Abweichungen.

Als Quality Analyst gehören folgende Aufgaben zu deinem Arbeitsalltag :

• Die tägliche Kontrolle der Leistungen der Kundenberater
• innen (CSR) durch Mithören, Überprüfen und Bewertung von Beratungsgesprächen.
• Gezieltes Feedback an die CSRs zur Servicequalität, um die Abläufe und Skripte zu verbessern – mit einem Schwerpunkt auf Soft Skills, Produktwissen und Systemnutzung.
• Teilnahme an Meetings mit Supervisorinnen, Teamleiterinnen und Projektleiter
• innen, um die Monitoring-Ergebnisse zu besprechen.
• Das Weiterleiten von Problemen oder Fragen zu Skripten an die zuständigen Abteilungen.
• Unterstützung der Kund
• innen bei der Überwachung spezifischer Programme.
• Kommunikation mit Supervisor
• innen über Programmänderungen und das Informieren über CSR-Aktionen für Leistungsbewertungen.
• Erstellung und Umsetzung eines monatlichen Plans zur Anrufüberwachung, einschließlich der Nachverfolgung der Ergebnisse.
• Bereitstellung relevanter Informationen für den monatlichen Qualitätsbericht.
• Feedback an die Schulungsabteilung über Beobachtungen, die bei zukünftigen Schulungen berücksichtigt werden sollten.
• Mindestens einen halben Tag pro Woche selbst als CSR tätig sein, um aktuelle Erfahrungen aufrechtzuerhalten.
• Teilnahme an monatlichen Kalibrierungssitzungen zur Abstimmung der Bewertungsmaßstäbe mit anderen Analyst
• innen.
• Persönliche Verantwortung für die Einhaltung aller Sicherheitsanforderungen und -richtlinien des Unternehmens sowie der Kunden.
• Sicherstellen, dass alle Teammitglieder die Sicherheitsrichtlinien von Foundever und dem Kunden kennen und einhalten, einschließlich der notwendigen Schulung und Maßnahmen bei Nichteinhaltung.

Was du für diese Rolle mitbringen solltest :

Ausbildung und Erfahrung :

Vorteile.

Wachse über dich hinaus mit Foundever®

Wir glauben an unvergessliche Mitarbeitenden-Erlebnisse. Hier kannst du deine Lebensqualität verbessern und deine Karriere ausbauen.

Bewirb dich noch heute!