Specjalista ds. Opieki nad Klientami

Ekoenergetyka Service Sp. z o.o.  to nowoczesna baza serwisowa z centralnym magazynem części zamiennych oraz zespołem profesjonalistów. Świadczymy usługi instalacji i serwisu stacji ładowania pojazdów elektrycznych klientom Ekoenergetyki-Polska S.A. oraz innym podmiotom zarówno w kraju, jak i za granicą.

Jesteś pasjonatem motoryzacji lub nowych technologii? Praca w międzynarodowym środowisku to dla Ciebie codzienność i wiesz jak zadbać o dobre relacje biznesowe? Chcesz budować z nami sieć partnerów serwisowych oraz tworzyć światowe standardy elektromobilności? Aplikuj na to stanowisko, a być może już niedługo będziesz pracował z największymi graczami na rynku  e-mobility .

Opis stanowiska :

• proaktywne śledzenie przebiegu działań i zdarzeń serwisowych związanych z obsługą zlecenia;
• informowanie ​​klientów na bieżąco o statusie, przebiegu i przewidywanym zakończeniu zlecenia;
• utrzymywanie kontaktów i relacji z klientami wg zasad i dobrych praktyk komunikacji serwisowej;
• skuteczne wymienianie informacji i współpraca z Biurem Serwisu Technicznego i Biurem Sprzedaży Serwisu;
• przygotowywanie kompleksowej informacji dotyczycącej statusu wszystkich otwartych tematów dot. klienta;
• skuteczna obsługa reklamacji z zastosowaniem ustalonych procesów obsługi skarg i reklamacji klientów;
• wsparcie klientów w rozwiązywaniu trudnych tematów na linii współpracy z serwisem;
• proaktywne pozyskiwanie informacji z różnych źródeł na temat otwartych zleceń;
• opracowywanie sprawozdań i raportów na temat aktualnych i zamkniętych zleceń.

Profil Kandydata :    Profil Kandydata :