Specjalista / ka ds. Badań i Analiz Doświadczeń Klienta

Specjalista / ka ds. Badań i Analiz Doświadczeń Klienta

Miejsce pracy : Wrocław

Twój zakres obowiązków

• Praca z narzędziami Customer Experience m.in : persona, mapa podróży klienta, love point / pain point, close the loop i inne.
• Tworzenie ścieżek klienta oraz diagnozowanie pain / love pointy.
• Realizowanie pomiarów trackingowych (NPS, C-Sat, CES, brand awareness).
• Analizowanie i monitorowanie doświadczenia klientów, aby znaleźć obszary do poprawy.
• Współpraca z zespołem marketingu, zespołami obsługi klienta oraz biznesem, aby zapewnić spójność działań skierowanych do klientów.
• cisła współpraca z obszarem zajmującym się strategiami behawioralnymi i komunikacją procesową. Razem możemy skuteczniej działać!
• Analizowanie wyników badań jakościowych i ilościowych oraz tworzenie rekomendacji dla biznesu.
• Szerzenie wiedzy o klientach w formie prezentacji dla szerokiego grona odbiorców oraz rekomendowanie działań naprawczych.
• Prowadzenie szkoleń i warsztatów.

Nasze wymagania

To oferujemy

Benefity

KRUK S.A.

Podejście customer experience w biznesie jest bliskie Twojemu sercu? Mamy dla Ciebie idealne miejsce! Nasz zespół od lat sprawnie rozwija podejście klientocentrycznew największej firmie zarządzającej wierzytelnościami. A teraz Ty możesz robić to razem z nami! Monitorujemy i analizujemy interakcje z klientami. Tak, stawiamy sobie ambitne cele, żeby osiągać cele strategiczne firmy. I robimy to łącząc wiedzę o kliencie i od klientów z perspektywą biznesu. Dzięki temu budujemy relacje z klientem, które są oparte na wzajemnym szacunku i zaufaniu.

W KRUKu po prostu wiemy, że perspektywa klienta jest kluczowa do wprowadzania odważnych zmian.

Dołącz do nas i razem twórzmy doświadczenia dla naszych klientów!

Podczas rekrutacji dbamy o inkluzywność procesu i przestrzegamy zasad równych szans. Liczą się dla nas kompetencje i chęć rozwoju osób kandydujących, bez względu na ich płeć, wiek, stopień sprawności, wyznanie, orientację seksualną, pochodzenie lub inne kwestie niezwiązane z wymaganymi umiejętnościami. Dokładamy starań, by proces rekrutacji był dostępny i dostosowany do adekwatnych potrzeb.

W związku z naszym obowiązkiem wynikającym z art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016 / 679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95 / 46 / WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), określanego jako RODO, chcielibyśmy poinformować Cię o przetwarzaniu przez nas podanych przez Ciebie danych osobowych i zasadach, na jakich się to odbywa.

Administratorem Twoich danych osobowych są poszczególne podmioty z Grupy Kapitałowej KRUK, w zależności od tego, na ogłoszenie rekrutacyjne którego z nich aplikujesz lub któremu udzieliłeś zgody na przetwarzanie Twoich danych w określonych celach. Mogą więc to być : KRUK S.A., z siedzibą we Wrocławiu (51-116), ul. Wołowska 8, Kancelaria Prawna RAVEN P. Krupa sp.k z siedzibą we Wrocławiu (51-116), ul. Wołowska 8 ERIF Biuro Informacji Gospodarczej S.A., z siedzibą w Warszawie (00-807), Aleje Jerozolimskie 100 KRUK TFI S.A., ERIF Business Solutions sp. z o.o., z siedzibą we Wrocławiu (51-116), ul. Wołowska 8 Novum Finance sp. z o.o., z siedzibą we Wrocławiu (51-116), ul. Wołowska InvestCapital Ltd The Hub, Suite E101 Triq Sant’ Andrija SGN 1612 San Gwann, Malta Kontakt do Inspektora Ochrony Danych Każdy z ww. Administratorów wyznaczył Inspektora Ochrony Danych z którym możesz kontaktować się we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania Twoich danych osobowych i przysługujących Ci w związku z tym praw. W sprawach związanych z procesem rekrutacyjnym, który KRUK S.A. prowadzi w ramach swojej działalności jako administrator lub jako podmiot przetwarzający kontaktuj się z Inspektorem Ochrony Danych, KRUK S.A. ul. Wołowska 8, 51-116 Wrocław, lub mailowo : dpo@kruksa.pl. Cel przetwarzania Danych Osobowych Wszelkie podane nam przez Ciebie dane osobowe przetwarzamy w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji na wybrane przez Ciebie stanowisko. Dane osobowe wskazane w art. 22¹ kodeksu pracy są przetwarzane w oparciu o przepisy prawa i ich podanie jest konieczne do wzięcia udziału w rekrutacji. Pozostałe dane osobowe (np. wizerunek, dodatkowe dane w CV lub liście motywacyjnym) przetwarzane będą na podstawie dobrowolnej zgody, którą wyraziłeś przesyłając nam swoje zgłoszenie rekrutacyjne i ich podanie nie ma wpływu na możliwość udziału w rekrutacji. Podstawą prawną przetwarzania Twoich danych osobowych jest art. 6 ust. 1 lit a i b RODO, czyli Twoja zgoda oraz podjęcie działań na Twoje żądanie przed zawarciem umowy. Jeśli wyraziłeś również zgodę na udział w przyszłych rekrutacjach Twoje dane będą przetwarzane w celu Twojego udziału w ewentualnych przyszłych procesach rekrutacyjnych na wybrane przez Ciebie stanowisko lub inne zbliżone stanowisko w spółkach należących do Grupy Kapitałowej KRUK, a podstawą przetwarzania Twoich danych osobowych jest art. 6 ust. 1 lit a RODO. Jeśli wyraziłeś na to zgodę (art. 6 ust. 1 lit a RODO) w ramach procesów rekrutacyjnych, w których bierzesz udział, możemy Ci udostępnić na podany adres e-mail i prosić o wypełnienie krótkiej ankiety w przedmiocie pomiaru poziomu satysfakcji z przeprowadzonego procesu rekrutacyjnego (Candidate Experience). Odbiorcy Danych osobowych Twoje dane mogą być udostępniane podmiotom wspierającym naszą działalność, takim jak spółki z grupy kapitałowej, podmioty świadczące usługi prawne i księgowe, operatorzy telekomunikacyjni, podmioty świadczące usługi pocztowe i kurierskie, podmioty wspierające naszą infrastrukturę informatyczną, naszym konsultantom lub audytorom oraz organom ścigania, a także innym organom i podmiotom, jeżeli obowiązek przekazania danych wynika z przepisów prawa. Okres przechowywania danych osobowych Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez czas prowadzenia wybranego przez Ciebie procesu rekrutacji. Dodatkowo, w przypadku, gdy wyraziłeś również zgodę na udział w przyszłych rekrutacjach, Twoje dane będą przez nas przetwarzane przez okres 18 miesięcy od daty przesłania przez Ciebie aplikacji i wyrażenia zgody. Przy czym w przypadku Twoich danych osobowych przetwarzanych wyłącznie na podstawie Twojej zgody - przez czas prowadzenia wybranego przez Ciebie procesu rekrutacji lub krócej, jeżeli przed jego zakończeniem cofniesz zgodę na ich przetwarzanie. Przetwarzanie Twoich pozostałych danych osobowych, które przekazałeś nam w dokumentach aplikacyjnych, opiera się na Twojej zgodzie i ma charakter dobrowolny, tj. w każdej chwili możesz ją wycofać (np. poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres rekrutacja@kruksa.pl lub listownie na adres Dział HRBP i Rekrutacji (HR), KRUK S. A., Ul. Wołowska 8, 51-116 Wrocław). Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonaliśmy na podstawie zgody przed jej wycofaniem. Jeśli wyraziłeś zgodę na udział w ankiecie pomiaru satysfakcji Twoje dane osobowe będą przetwarzane do momentu zamknięcia przez nas procesu rekrutacyjnego, którego dotyczy ankieta. Zgodnie z RODO masz prawo do : otrzymania informacji dotyczących przetwarzania przez nas Twoich danych oraz ich kopii (art. 15 RODO). sprostowania danych, gdy są nieprawidłowe, np. nieaktualne lub niekompletne (art. 16 RODO). Usunięcie danych (prawo do bycia zapomnianym), w sytuacjach opisanych w art. 17 RODO. Ograniczenia przetwarzania danych (art. 18 RODO) Przenoszenia przekazanych przez Ciebie danych osobowych do innego administratora danych (art. 20 RODO) Wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych (żądanie zaprzestania przetwarzania danych osobowych, art. 21 RODO). Wniesienie skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (art. 77 RODO) Jeśli chcesz skorzystać z powyższych uprawnień możesz : zgłosić nam swoje żądanie za pośrednictwem : poczty elektronicznej na adres : rekrutacja@kruksa.pl pocztą tradycyjną na adres Dział HRBP i Rekrutacji (HR), KRUK S. A., Ul. Wołowska 8, 51-116 Wrocław Profilowanie i zautomatyzowane podejmowanie decyzji Twoje dane osobowe nie będą przedmiotem zautomatyzowanego podejmowania decyzji, w tym profilowania. Przekazywanie Danych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG) Korzystamy z usług dostawców i partnerów poza EOG i związku z tym możliwe jest przekazywanie danych osobowych do krajów spoza EOG. Takie przekazanie danych osobowych może nastąpić na podstawie decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony lub z zastrzeżeniem odpowiednich zabezpieczeń, Art. 45, 46 RODO.