Młodszy Specjalista ds. Obsługi Klienta
Miejsce pracy : Gdańsk
Twój zakres obowiązków
- prowadzenie kompleksowej, telefonicznej obsługi Klienta Indywidualnego (połączenia przychodzące, wychodzące, korespondencja e-mail, chat, platforma eBOK lub SMS)
- doradztwo w zakresie korzystania z energii i gazu
- wyjaśnianie warunków umowy
- terminowe udzielanie odpowiedzi na zgłoszenia klientów
- budowanie długotrwałych relacji z klientami
- współpraca z innymi działami w firmie
Nasze wymagania
wykształcenie minimum średnie (mile widziane wyższe lub studenci studiów zaocznych)dostępność do pracy stacjonarnej z Gdańskadobra znajomość obsługi komputera w tym m.in. pakietu Microsoft Office, Teams, Outlookotwartość na potrzeby klienta oraz pozytywne nastawienie, klient 65+dobra organizacja pracy własnejumiejętności komunikacyjne w tym pewność siebie w prowadzeniu rozmów telefonicznychMile widziane
j. angielski na poziomie komunikatywnym w mowie i piśmiedoświadczenie w Call Center (umiejętności aktywnego słuchania, zbijania obiekcji oraz nienagannej dykcji)doświadczenie w branży energetycznejTo oferujemy
dwuskładnikowe wynagrodzenie : podstawa + premia zależna od wynikówumowę o pracębogaty pakiet benefitów (m.in. prywatna opieka medyczna, karta lunchowa, karta Multisport, kurs języka angielskiego, wsparcie psychologiczne, wyjazdy integracyjne, dofinansowanie do wypoczynku)pracę w godzinach 7 : 45–18 : 00 – dwie zmiany (wszystkie weekendy oraz dni świąteczne wolne)szkolenia wspierające Twój rozwój – nie tylko w zakresie branży energetycznejmożliwość uczestnictwa w projektach rozwojowych oraz akcjach promujących zdrowy tryb życiapracę w zgranym zespole, w którym dbamy o przyjazną atmosferę i integracjędołączenie do międzynarodowej fińskiej firmy kładącej nacisk na dobrostan pracownikówpracę w nowoczesnym biurze z widokiem na serce Gdańskiej StoczniBenefity
dofinansowanie zajęć sportowychprywatna opieka medycznadofinansowanie nauki językówdofinansowanie szkoleń i kursówspotkania integracyjnefirmowa bibliotekabrak dress code’udodatkowe świadczenia socjalnekarty przedpłaconedofinansowanie wypoczynkupaczki świąteczneinicjatywy dobroczynneFortum Marketing and Sales Polska S.A.
Fortum to nordyckie przedsiębiorstwo energetyczne. Naszym celem jest dać energię światu, w którym ludzie, przedsiębiorstwa i natura wspólnie prosperują. Jesteśmy jednym z najczystszych producentów energii w Europie, a naszym działaniom przyświecają ambitne cele środowiskowe. Niezawodnie wytwarzamy i dostarczamy czystą energię oraz wspieramy przemysł w dekarbonizacji procesów i w rozwoju. Nasza podstawowa działalność w krajach nordyckich obejmuje efektywne wytwarzanie energii bez emisji CO2 oraz niezawodne dostawy energii elektrycznej oraz ciepła sieciowego dla klientów indywidualnych i biznesowych. Jesteśmy bezpiecznym i inspirującym miejscem pracy dla blisko 5 000 naszych pracowników. Akcje Fortum są notowane na giełdzie Nasdaq w Helsinkach. fortum.pl
Na podstawie art. 13 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016 / 679 z 27.04.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95 / 46 / WE (znanego powszechnie jako RODO), informujemy, że :
Administratorem Pani / Pana danych osobowych jest Fortum Marketing and Sales Polska S.A. z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000378299, NIP 7811861610Pani / Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu przeprowadzenia procesu rekrutacyjnegoMa Pani / Pan prawo do : dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, prawo do żądania usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu oraz prawo do wniesienia skargi do Prezesa UODOSzczegółowe informacje dotyczące przetwarzania Pani / Pana danych osobowych znajdzie Pani / Pan tutaj : https : / / www.fortum.pl / polityka-prywatnosci-kandydaci-do-pracyW razie pytań prosimy o kontakt na adres e-mail : rodo@fortum.com Do aplikacji prosimy dołączyć wybraną klauzulę następującej treści : „Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez Fortum Marketing and Sales Polska S.A. z siedzibą przy ul. Marynarki Polskiej 197, 80-868 Gdańsk jako administratora danych, moich danych osobowych zawartych w niniejszej aplikacji w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji na stanowisko Młodszy Specjalista ds. Obsługi Klienta Indywidualnego. Informujemy, że ma Pani / Pan prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. Uprzejmie informujemy, że bezpośrednio skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami."