Talent.com
Ta oferta pracy nie jest dostępna w Twoim kraju.
Kierownik zespołu call center

Kierownik zespołu call center

EDUKACJA BEZ BARIER - FUNDACJA NA RZECZ ROZWOJU EDUKACJI W POLSCEZielona Góra, lubuskie, Polska
18 dni temu
Opis pracy

Kierownik zespołu call center

Miejsce pracy : Zielona Góra

Twój zakres obowiązków

  • Zarządzanie zespołem konsultantów telefonicznych (zadaniem konsultantów będzie wsparcie organizacyjne trenerów realizujących szkolenie na terenie całej Polski w zakresie zbierania, wypełniania i obsługi dokumentacji szkoleniowej)
  • szkolenie oraz motywowanie pracowników call center.
  • Monitorowanie jakości obsługi klienta i przestrzegania standardów firmy.
  • Tworzenie grafików pracy, rozliczanie czasu pracy, kontrola wskaźników efektywności,
  • Wdrażanie i nadzorowanie strategii projektowej,
  • Opracowywanie raportów i analiz wydajności zespołu.
  • Rozwiązywanie sytuacji problemowych, skarg i trudnych przypadków.
  • Współpraca z innymi działami firmy w celu usprawnienia procesów i poprawy jakości realizowanego projektu,
  • Praca stacjonarna : Zielona Góra

Nasze wymagania

  • minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem Call Center
  • zarządzanie min. 5 zespołem konsultantów telefonicznych (rekrutacja, monitorowanie wyników, odsłuch rozmów),
  • szkolenie konsultantów w zakresie przeprowadzania rozmów oraz raportowania ich wyników
  • Umiejętność zarządzania zespołem i motywowania pracowników.
  • realizacja wyznaczonych celów projektowych
  • znajomość pakietu MS Office (Excel, PowerPoint) w stopniu zaawansowanym,
  • doskonałe umiejętności komunikacyjne i organizacyjne
  • To oferujemy

  • atrakcyjne wynagrodzenie podstawowe + wysoką premię za realizację ustalonych celów
  • samodzielność w pracy - zarządzanie zespołem call center nie związanym ze sprzedażą produktów firmy, ani obsługi problemów klientów.
  • O nas

    Edukacja bez barier - fundacja na rzecz rozwoju edukacji w Polsce jest pozarządową organizacją non-profit. Działalność Fundacji jest finansowana przede wszystkim z wpłat osób fizycznych i instytucji, dotacji oraz dofinansowania ze środków unii europejskiej.

    Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez EDUKACJA BEZ BARIER - FUNDACJA NA RZECZ ROZWOJU EDUKACJI W POLSCE z siedzibą w : Hoża 86 / 410, 00-682 Warszawa (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.

    Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne : (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania. Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres 1 roku, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach. W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem : biuro@bezbarier.org.pl.

    Utwórz powiadomienie o ofertach pracy dla tego wyszukiwania

    Kierownik Call Center • Zielona Góra, lubuskie, Polska