Młodsz_ Specjalist_ ds. Obsługi Klienta

Opis firmy

Zaczynaliśmy ponad 10 lat temu, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie. Zgodnie z naszą misją każdego dnia sprawiamy, aby proces korzystania z opieki medycznej był bardziej przyjazny, prostszy, po prostu : ludzki.

Customer Care to zespół, który troszczy się o swoich klientów - placówki medyczne, lekarzy i specjalistów. Odpowiadamy na pytania, pomagamy z problemami technicznymi, podpowiadamy najlepsze rozwiązania. Ciągle się rozwijamy (aż 20% osób z teamu awansowało do innych struktur w firmie!) i uzupełniamy nasz zespół. Może teraz przyszła kolej właśnie na Ciebie? Zapraszamy do naszego ZnanoLekarzowego teamu!

Opis stanowiska

Jakie zadania na Ciebie czekają?

praca z klientami (lekarze, placówki medyczne, specjaliści) z nastawieniem na długofalową współpracę i edukację,

będziesz obsługiwać różne kanały komunikacji jednocześnie (mail, telefon, czat) przykładowo, w trakcie odpisywania na maile od klientów mogą wpadać Ci połączenia, którymi będziesz musiał_ się zająć,

przyjmowanie zgłoszeń, gdy produkt nie działa zgodnie z oczekiwaniami i wskazywanie jak korzystać z niego najlepiej,

dbanie, by doświadczenia klientów ze współpracy z nami były na jak najwyższym poziomie. Nie martw się - dobrze Cię do tego przygotujemy! Po dwóch tygodniach szkolenia z naszymi trenerami czeka Cię miesiąc pracy wdrożeniowej z zespołem i Team Leaderem,

Twój głos będzie miał znaczenie - ściśle współpracujemy z m.in. z działem produktu, finansów, Customer Success i Customer Marketing.

Kwalifikacje

Sprawdź, czy to właśnie Ciebie szukamy :

lubisz i chcesz pracować z klientem, a poszukiwania rozwiązań dają Ci mega satysfakcję,

reprezentujesz postawę 'can do' - wszystkiego Cię nauczymy, ale musisz tego chcieć : ),

jesteś osobą komunikatywną i potrafiącą słuchać. Umiesz w jasny i zrozumiały sposób dzielić się wiedzą,

szybko adaptujesz się w nowym środowisku i jesteś otwart_ na zmiany. Dużo się u nas dzieje, ciągle ulepszamy nasz produkt, co wiąże się z licznymi szkoleniami i potrzebą ciągłego aktualizowania swojej wiedzy,

jesteś nastawion_ na realizację wyznaczonych celów i wiesz, jak ważna jest współpraca w zespole,

potrafisz zachować spokój nawet w natłoku działań do wykonania. Nauczymy Cię jak nadawać zadaniom priorytety i sprawnie nimi zarządzać,

znasz język angielski na co dzień będziesz komunikować się z klientami i zespołem w języku polskim, jednak jako firma międzynarodowa korzystamy z zagranicznych systemów, dlatego znajomość angielskiego będzie przydatna.

Dodatkowe informacje

Co możemy Ci zaproponować?

umowę o pracę (pierwszą na 3-miesięczny okres próbny, potem czas nieokreślony),

wynagrodzenie podstawowe zł brutto i premię miesięczną do zł brutto, która rośnie wraz z rozwojem w firmie,

pracę hybrydową - mamy biuro tuż obok Dworca Zachodniego, w którym spotykamy się, poza eventami, 2-3 razy w miesiącu (możesz częściej jeśli chcesz!). Jesteśmy dostępni dla naszych klientów od poniedziałku do piątku w godzinach 8- 18,

dwutygodniowe szkolenie wstępne pod okiem naszych trenerów (nauczymy Cię jak pracować z naszym produktem, korzystać z dostępnych narzędzi i systemów), a później wsparcie buddiego i Team Leadera,

dodatkowy dzień wolny z okazji rocznicy zatrudnienia,

bezpłatne zajęcia z j. angielskiego,

dofinansowanie karty Multisport,

ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium oraz dostęp do opieki psychologicznej,

opcje na udziały - wówczas stajesz się realnym współwłaścicielem firmy! Więcej dowiesz się ,

• niezbędne narzędzia pracy (laptop, słuchawki).

Dotarłeś do tego miejsca i masz poczucie, że to dokładnie to w czym się sprawdzisz? Teraz czekamy na Twój ruch : kliknij Aplikuj i wyślij nam namiastkę siebie w formie CV.

Do zobaczenia wkrótce w procesie rekrutacyjnym! : )