Customer Support Specialist

Twoja przyszła firma

Devire Outsourcing IT to forma współpracy dedykowanej samozatrudnionym informatykom, realizującym projekty dla naszych Klientów - wiodących Firm IT wprowadzających na rynek innowacje i najnowsze rozwiązania.

Wraz z naszym Klientem, norweską firmą zajmująca się dostarczaniem rozwiązania analitycznego do sprzedaży produktów online, poszukujemy osób na stanowisko  Customer Support Specialist.

Lokalizacja :  Praca z biura w Gdyni 4 dni w tygodniu, 1 dzień pracy zdalnej

Wynagrodzenie :  do 70 PLN netto+VAT / h; B2B

Oczekiwania

Podstawowa umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych

Swobodne posługiwanie się SQL do prostych zapytań i analiz diagnostycznych

Znajomość HTML, CSS i JavaScript – umiejętność czytania oraz modyfikowania kodu front-endowego

Doświadczenie w tworzeniu stron internetowych lub wspieraniu platform webowych

Bardzo dobre umiejętności komunikacji w języku angielskim (w mowie i piśmie) oraz wysoka kultura obsługi klienta – bezpośredni kontakt z użytkownikami

Mile widziane : doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi (np. Zendesk, Freshdesk, Jira)

Obowiązki

Prowadzenie procesów onboardingu nowych klientów – wsparcie i pomoc we wdrożeniu

Zarządzanie zgłoszeniami w systemie ticketowym

Analiza i rozwiązywanie zapytań oraz problemów zgłaszanych przez klientów

Stanowienie głównego punktu kontaktowego dla klientów

Zapewnianie terminowego i skutecznego wsparcia (e-mail, spotkania online)

Przekazywanie informacji o nowych funkcjach i usprawnieniach

Reprezentowanie potrzeb i opinii klientów wewnątrz organizacji, wspieranie rozwoju produktu zgodnie z oczekiwaniami użytkowników

Oferta

• Szybki proces rekrutacyjny - jedna rozmowa po stronie klienta.
• Możliwość rozwoju w międzynarodowym środowisku – codzienna praca z językiem angielskim i najnowszymi technologiami.
• Możliwość skorzystania z kafeteryjnej oferty benefitowej – opieka medyczna, grupowe ubezpieczenie na życie, karta Multisport.
• Praca hybrydowa - 1 dzień pracy zdalnej w tygodniu.
• Współpraca na podstawie umowy B2B.