Customer Care Specialist

Twoje zadania :

• obsługa połączeń telefonicznych przychodzących i wychodzących w języku angielskim,
• obsługa formularza kontaktowego, e-mail oraz czat,
• analiza oraz rozpatrywanie zgłoszeń reklamacyjnych,
• udzielanie klientom rzetelnych i aktualnych informacji na temat produktów i usług zgodnie z informacjami zawartymi w systemach i narzędziach wspomagających,
• weryfikacja zgłoszeń od Klientów zewnętrznych i wewnętrznych,
• wsparcie procesu zarządzania wiedzą i jakością, tworzenie materiałów z instrukcjami / procedurami / szablonami,
• udział w innych zadaniach zleconych przez bezpośredniego przełożonego.