Dyrektor ds. Obsługi Posprzedażowej

Twoja przyszła firma

Prowadzimy rekrutację na stanowisko Service Managera dla naszego Klienta – jednego z wiodących producentów w branży instalacji sanitarnych w Europie

To strategiczna rola, mająca realny wpływ na kształtowanie standardów i jakości obsługi klienta w międzynarodowym środowisku.

Oczekiwania

Preferowane kierunki wykształcenia technicznego  obejmujące, między innymi : mechanikę, energetykę, odnawialne źródła energii, mechatronikę, elektronikę oraz automatykę Dodatkowym atutem będzie ukończony kierunek z zakresu zarządzania projektami

Zdobyte doświadczenie w zakresie odpowiedzialności za tworzenie standardów obsługi posprzedażowej oraz w tworzeniu i rozwijaniu struktur serwisowych na rynkach międzynarodowych

Bardzo dobra znajomość języka angielskiego  (minimum na poziomie B2), umożliwiająca swobodną komunikację w środowisku międzynarodowym

Minimum 5-letnie doświadczenie na analogicznym stanowisku, preferowane w branżach : HVAC, AGD, elektro-maszynowej lub pokrewnych

Doświadczenie w koordynacji współpracy z zagranicznymi partnerami i dystrybutorami

Znajomość procesów serwisowych i reklamacyjnych oraz formalnych wymagań dotyczących produktów grzewczych i instalacyjnych

Gotowość do podróży służbowych oraz pracy w środowisku międzynarodowym

Obowiązki

Tworzenie i wdrażanie strategii obsługi posprzedażowej na rynkach krajowych i zagranicznych, ze szczególnym uwzględnieniem podnoszenia jakości usług, wdrażania standardów oraz rozwoju nowoczesnych rozwiązań serwisowych

Zarządzanie jakością usług serwisowych – monitorowanie działań, ocena skuteczności partnerów zewnętrznych oraz inicjowanie działań optymalizacyjnych i naprawczych

Współpraca z kluczowymi działami (Jakość, Produkcja, R&D, Marketing, Sprzedaż) w celu zapewnienia spójności działań i eliminacji przyczyn powtarzających się problemów

Kierowanie zespołem serwisowym – rozwijanie kompetencji pracowników, zarządzanie projektami i wspieranie rozwoju wiedzy technicznej w zespole

Reagowanie na zgłoszenia klientów i reklamacje – skuteczne rozwiązywanie problemów oraz dbałość o zgodność procesów z obowiązującymi standardami i przepisami

Analiza danych i współpraca z partnerami zewnętrznymi – przygotowywanie raportów oraz rekomendacji dla Zarządu, negocjacje z dostawcami i koordynacja współpracy biznesowej

Zarządzanie budżetem i optymalizacja kosztów – realizacja założonego planu finansowego, kontrola wydatków oraz efektywne wykorzystanie zasobów i narzędzi

Dostosowanie do zmian prawnych – monitorowanie przepisów, aktualizacja procedur oraz wdrażanie efektywnych rozwiązań zgodnych z wymaganiami rynkowymi

Oferta

• Pracę w dynamicznym i inspirującym środowisku, gdzie będziesz miał / a okazję uczestniczyć w międzynarodowych projektach, nawiązywać relacje z zagranicznymi partnerami oraz współtworzyć globalne standardy obsługi
• Atrakcyjne wynagrodzenie w oparciu o umowę o pracę
• System premiowy uzależniony od wyników

Samochód służbowy, również do użytku w celach prywatnych