Specjalista wsparcia użytkowników

Wymagania minimalne :

Tytuł licencjata lub magistra;

Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze wsparcia użytkowników helpdesk;

Wiedza związana z zarządzaniem systemem informatycznym, w szczególności użytkownikami usług domenowych tj. Active Directory, Microsoft M365, serwerów plików, MS Intune;

Umiejętność samodzielnego diagnozowania i rozwiązywania incydentów zgłaszanych przez klientów wewnętrznych oraz zewnętrznych;

Umiejętność pracy w zespole;

Umiejętność pracy pod presją czasu;

Dobra organizacja pracy;

Dyspozycyjność.

Zakres obowiązków będzie odpowiedni do Specjalisty Wsparcia Użytkowników – Helpdesk – druga linia wsparcia użytkowników, w szczególności :

Bieżące wsparcie użytkowników systemów teleinformatycznych PFRON świadczone w zakresie II linii wsparcia teleinformatycznego;

Monitoring systemów teleinformatycznych oraz infrastruktury, w szczególności z wykorzystaniem oprogramowania Zabbix oraz Veeam One;

Obsługa usługi Active Directory (Windows Server) :

Zarządzanie uprawnieniami użytkowników w systemie Active Directory;

Aktualizacja danych użytkowników w katalogu, w tym informacji w stopce;

Zarządzanie plikami na serwerze plików (File server) oraz kontrola dostępu do nich;

Standaryzacja kont użytkowników, zapewniając spójność w strukturze;

Odbieranie uprawnień użytkownikom w chwili zakończenia pracy;

Nadawanie uprawnień nowym pracownikom, umożliwiając im dostęp do niezbędnych zasobów;

Zarządzanie uprawnieniami dla zewnętrznych firm.

Obsługa usługi Microsoft 365 :

Zarządzanie licencjami użytkowników w ramach platformy Microsoft 365;

Kontrola dostępów użytkowników do poszczególnych usług i aplikacji wchodzących w skład pakietu.

Obsługa usługi Exchange Online :

Tworzenie nowych skrzynek pocztowych dla użytkowników;

Dodawanie oraz zabieranie dostępów do skrzynek pocztowych;

Konwertowanie skrzynek pocztowych na udostępnione i w drugą stronę;

Migracja skrzynek ze środowiska lokalnego do chmury.

Obsługa usługi Exchange On-premises :

Zarządzanie lokalną instalacją serwera Exchange;

Ustawianie prawidłowych adresów SMTP;

Zarządzaniem GAL.

Obsługa usługi Microsoft Azure :

Zarządzanie infrastrukturą chmurową w platformie Microsoft Azure;

Konfiguracja i monitorowanie zasobów w chmurze, zapewniając ich odpowiednie działanie.

Obsługa usługi Microsoft Intune :

Zarządzanie urządzeniami mobilnymi oraz ich politykami bezpieczeństwa za pomocą usługi Intune;

Administrowanie usługą Microsoft Entra ID;

Zarządzanie usługą Microsoft Entra ID;

Zarządzanie użytkownikami oraz grupami.

Obsługa systemu CodeTwo :

Tworzenie nowych stopek;

Sprawdzanie poprawności działania systemu;

Przypisywanie odpowiednich stopek do użytkowników;

Obsługa dostępów z wykorzystaniem oprogramowania VPN :

Monitorowanie usługi;

Wsparcie przy problemach po stronie endpoint;

Aktualizacja na komputerach.

Obsługa usługi Microsoft Defender :

Monitorowanie usługi;

Włączanie usługi na wyłączonych komputerach;

Analiza zgłoszeń .

Nadawanie, aktualizowanie oraz usuwanie uprawnień użytkowników systemów teleinformatycznych, w szczególności dostępów dla użytkowników Active Directory oraz do usług opartych o pakiet M365 w tym m.in. Exchange Online.

Obsługa systemów EMS.