Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klienta

Twoje zadania :

• kontakt z klientem - telefoniczny oraz mailowy
• obsługa skrzynki mailowej
• udzielanie odpowiedzi na zgłoszenia klientów w wewnętrznym systemie informatycznym
• monitorowanie i analizowanie raportu kompletności i raportu zaginionych paczek
• bieżąca komunikacja na linii kurier / klient / specjalista
• monitorowanie statusów oraz prawidłowe procesowanie przesyłek w oddziale
• procesowanie zwrotów (awizownia)
• współpraca z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi  w zakresie rozwiązywania interwencji i reklamacji
• ustalanie istotnych informacji do przesyłek bez etykiety
• weryfikacja przesyłek
• realizacja zwrotów do nadawcy
• inwentaryzacja przesyłek
• dbać o terminowość przesyłek
• przyjmować przesyłki zwrotne od kurierów