Senior Service Operations Specialist (Contact Center)

Position Summary

Dołącz do naszego zespołu i wspieraj operacje jednego z kluczowych kanałów sprzedaży – infolinii Contact Center! Szukamy osoby, która zadba o sprawne funkcjonowanie infolinii i jakoś obsługi klienta Samsung.

Role and Responsibilities

Zakres obowiązków :

Wspieranie realizacji celów sprzedażowych Contact Center – analiza wyników sprzedaży, identyfikowanie obszarów do poprawy i wdrażanie usprawnień.

Monitoring codziennych KPI i ocena efektywności zespołu sprzedażowego (infolinia przychodząca) – dbałość o jakość, dostępność konsultantów i czas obsługi klienta.

Koordynowanie komunikacji i wdrażanie kampanii promocyjnych Samsung – przygotowanie materiałów informacyjnych, weryfikacja regulaminów, przekazywanie ich konsultantom.

Tworzenie zestawień promocyjnych i analiza ich wpływu na sprzedaż.

Udział w inicjatywach zwiększających efektywność sprzedaży – wdrażanie programów motywacyjnych, dzielenie się rekomendacjami z zespołem D2C, współpraca z działami marketingu i e-commerce.

Nadzór nad budżetem sprzedażowym – tworzenie i rozliczanie budżetu prowizyjnego dla agencji zewnętrznych w zależności od wyników.

Bieżąca współpraca z zespołem Contact Center w Lublinie – obecność na miejscu średnio raz w miesiącu, a także udział w kluczowych wydarzeniach sprzedażowych (średnio 2 razy do roku).

Udział w spotkaniach jakościowych z Contact Center i praca nad ciągłym podnoszeniem poziomu obsługi klienta.

Skills and Qualifications

Wymagania :

Doświadczenie w branży Contact Center.

Mile widziane doświadczenie w koordynacji zespołów lub operacji call center – znajomość specyfiki pracy infolinii przychodzącej.

Umiejętność analitycznego myślenia i wyciągania wniosków na podstawie danych.

Wysoki poziom samodzielności, odpowiedzialności i dobrej organizacji pracy.

Umiejętność współpracy z różnymi działami i otwartość na różne style pracy.

Gotowość do pracy w dynamicznym środowisku i odporność na presję.

Proaktywność w działaniu i szukanie rozwiązań.

Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.

Gotowość do sporadycznych podróży służbowych do Lublina i elastyczność w okresie wydarzeń specjalnych.

Oferujemy :

Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.

Pracę w renomowanej, międzynarodowej firmie technologicznej.

Współpracę z doświadczonym i zaangażowanym zespołem.

Atrakcyjne wynagrodzenie uzależnione od kompetencji i doświadczenia.

Pracę w modelu hybrydowym (3 dni z biura / 2 dni zdalnie).

Programy premiowe oraz pakiet benefitów (prywatna opieka medyczna, karta sportowa, karta lunchowa, ubezpieczenie na życie).

Możliwość realnego wpływu na rozwój sprzedaży i obsługi klienta w Samsung.

Spotkania integracyjne i udział w wydarzeniach firmowych.