Talent.com
This job offer is not available in your country.
IT Service & Customer Manager

IT Service & Customer Manager

BiedronkaWarszawa, MZ, PL, 00-773
21 days ago
Job description

POZNAJ NAS I TWOJE PRZYSZŁE OBOWIĄZKI

Aplikując na to stanowisko, możesz stać się częścią zespołu IT Digital, odpowiedzialnego za zarządzanie usługami IT oraz wsparciem technicznym i klienta w środowiskach e-commerce, aplikacjach mobilnych i powiązanych systemach. Jeśli masz doświadczenie w zarządzaniu funkcjami wsparcia IT, rozumiesz specyfikę platform cyfrowych i chcesz współtworzyć nowoczesne modele wsparcia w największym detaliście FMCG w Polsce – ta rola jest dla Ciebie!

Za co będziesz odpowiadać :

  • Zarządzanie i rozwój procesów ITSM : SLM, Incident i Problem Management, IT Service Catalog.
  • Budowanie, aktualizacja i rozwój modeli wsparcia oraz nadzór nad monitorowaniem SLA, alertowaniem i raportowaniem — w tym obsługa zgłoszeń IAM.
  • Koordynowanie wsparcia IT dla aplikacji mobilnych, platform e-commerce oraz systemów powiązanych (np. CRM, CMS, PIM, OMS).
  • Prowadzenie inicjatyw i projektów w obszarze Customer Support. Ścisła współpraca z wewnętrznym Rzecznikiem Klienta, zespołami produktowymi oraz zespołami wsparcia IT.
  • cisła współpraca z zespołami produktowymi, IT oraz wewnętrznym Customer Advocate.
  • Codzienna praca z wykorzystaniem narzędzi ServiceNow, Jira, Confluence lub podobnych systemów klasy ITSM / DevOps.

NASZE WYMAGANIA I OFEROWANE BENEFITY

Jakich osób szukamy :

  • Z minimum 3-letnim doświadczeniem na stanowisku managerskim w obszarze ITSM lub wsparcia IT.
  • Z dogłębną znajomością procesów ITSM (incydenty, problemy, SLM, katalog usług).
  • Z doświadczeniem w w środowiskach cyfrowych : e-commerce, mobile, systemy ukierunkowane na klienta.
  • Z praktyczną znajomością narzędzi ServiceNow, Jira, Confluence lub podobnych.
  • Z językiem angielskim na poziomie min. B1 / B2 – umożliwiającym samodzielną komunikację w środowisku międzynarodowym.
  • Z rozwiniętymi umiejętnościami analitycznymi, organizacyjnymi i komunikacyjnymi.

    • Mile widziane :

  • Certyfikat ITIL lub dobra znajomość najlepszych praktyk ITIL.
  • Doświadczenie w branży retail lub FMCG.
  • Znajomość zagadnień związanych z Customer Experience i transformacją cyfrową.

    • Co zapewniamy :

  • Umowę o pracę (bez okresu próbnego),
  • Ponad 20 benefitów dla Ciebie i Twojej rodziny : prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, dodatkowe zasilenia e-kodów na zakupy w Biedronce i Hebe (min. 3 razy w ciągu roku), dofinansowanie karty Multisport, pożyczki na cele mieszkaniowe i wiele innych,
  • Samochód służbowy z możliwością użytku prywatnego,
  • Dostęp do platformy e-learningowej,
  • Możliwości awansu pionowego i poziomego w strukturach firmy,
  • Dostęp do gabinetu fizjoterapeuty na terenie biura,
  • Dofinansowanie do nauki języka angielskiego,
  • Kompleksowy onboarding : 3-miesięczne wdrożenie, opieka buddy’ego, Induction Days z przedstawicielami różnych działów,
  • Rozwój i możliwość korzystania z wiedzy najlepszych praktyków branży retail.
  • Przyjazną atmosferę w młodym, zaangażowanym zespole, który sprzyja kreatywności i niezależności.

    • Dowiedz się więcej o naszej firmie i wejdź na stronę internetową :  https : / / pracawbiedronce.pl / it /

    Create a job alert for this search

    It Manager • Warszawa, MZ, PL, 00-773