Specjalista ds. obsługi klienta
Miejsce pracy : Pabianice
Twój zakres obowiązków
- Udzielanie profesjonalnego wsparcia technicznego klientom, pomoc klientom w doborze odpowiednich żarówek i rozwiązań oświetleniowych do konkretnych modeli samochodów,
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych związanych z montażem, kompatybilnością oraz prawidłowym działaniem żarówek samochodowych i systemów oświetlenia,
- Rejestrowanie, monitorowanie i zarządzanie zgłoszeniami klientów w systemie CRM,
- Aktywne uczestnictwo w tworzeniu i aktualizowaniu baz wiedzy, FAQ oraz instrukcji technicznych dotyczących produktów oświetleniowych,
- Bliska współpraca z działem sprzedaży, magazynem oraz zespołem PM w celu zapewnienia kompleksowej obsługi klienta i rozwiązywania problemów,
- Analiza przyczyn reklamacji oraz udzielanie informacji zwrotnej do zespołu PM.
Nasze wymagania
Znajomość budowy samochodu, ze szczególnym uwzględnieniem układu elektrycznego i systemów oświetlenia,Podstawowa wiedza na temat różnych typów żarówek samochodowych (halogenowe, ksenonowe, LED) i ich zastosowań,Zdolność do rozumienia schematów elektrycznych i instrukcji technicznych,Umiejętność przekładania języka technicznego na prosty, zrozumiały sposób,Doskonałe zdolności komunikacyjne, zarówno werbalne, jak i pisemne, oraz wysoka kultura osobista.Samodzielność, dobra organizacja pracy i umiejętność pracy pod presją czasu,Sprawna obsługa komputera i pakietu MS Office oraz narzędzi AI, dobra znajomość języka angielskiego (mile widziane inne języki)Minimum 1 rok doświadczenia w bezpośredniej obsłudze klienta lub help desku (mile widziane w branży motoryzacyjnej).To oferujemy
Pracę w firmie będącej liderem innowacyjnego oświetlenia samochodowego,Opiekę medyczną,Bezpieczeństwo pracy oparte o najwyższe standardy,Docenianie i nagrody dla pracowników w ramach : Programu Motywowania, Programu KAIZEN, Współzawodnictwa Polepszeń Jakości (QIC) i Programu Poleceń Pracowniczych,Kartę Benefit System do wykorzystania w wielu ośrodkach sportowo-rekreacyjnych na terenie całej Polski,Szeroki zakres świadczeń z Zakładowego Funduszu Świadczeń SocjalnychKontakt z najnowocześniejszymi technologiami,Szerokie możliwości szkoleń i rozwoju zawodowego,Możliwość zgłaszania i realizacji własnych pomysłów i usprawnień,Dogodny dostęp do parkingów dla pracownikówBenefity
dofinansowanie zajęć sportowychprywatna opieka medycznapreferencyjne pożyczkiparking dla pracownikówdodatkowe świadczenia socjalneprogram rekomendacji pracownikówmożliwość uzyskania uprawnieńimprezy dla dziecinagrodyszkolenia i rozwójUltinon Motion Poland S.A.
Ultinon to globalna firma łączącą dwa biznesy - innowacyjną technologię LED i oświetlenie samochodowe. Ultinon jest światowym liderem oświetleniowym, który oferuje swoim klientom oświetlenie samochodowe, oświetlenie ogólne oraz produkty segmentu konsumenckiego.
Ultinon Motion Poland S.A. w Pabianicach, ze 100-letnią tradycją, zatrudnia ponad 800 pracowników. Jest producentem innowacyjnego oświetlenia samochodowego w technologii konwencjonalnej i halogenowej. Centrum Biznesowe w Pabianicach obejmuje również Działy Rozwoju Nowych Produktów i Opakowań, Centrum Pakowania, Globalne Centrum Logistyki i Dystrybucji oraz Dział Sprzedaży, Biuro Obsługi Klienta i Centrum Usług Wspólnych Zarządzania Danymi Podstawowymi.
Polityka prywatności w procesie rekrutacji w firmie Lumileds 1. Wprowadzenie oraz zakres Niniejsza Polityka Prywatności zawiera informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez firmę Lumileds Holding B.V., z siedzibą w Evert van de Beekstraat 1, 1118 CL Schiphol, Holandia, i jej spółki stowarzyszone (‘Lumileds’). Ostatni przegląd Polityki Prywatności został przeprowadzony w październiku 2019 r. i z czasem może ulec zmianie. Zaleca się regularne sprawdzanie wszelkich aktualizacji. Firma Lumileds jest administratorem zajmującym się przetwarzaniem wszystkich danych osobowych dotyczących kandydatów do pracy oraz przyszłych pracowników lub pracowników tymczasowych pracujących pod jej nadzorem (np. stażyści). 2. W jakim celu przetwarzamy Państwa dane osobowe? Państwa dane osobowe będą przetwarzane w celu (i) zarządzania i administrowania procesem rekrutacji i związanych z nim zasadami oraz praktykami w obrębie firmy Lumileds oraz (ii) komunikowania się z Państwem odnośnie kwestii związanych z zatrudnieniem w firmie Lumileds. Należy pamiętać, że proces rekrutacji może obejmować :
Ocenę kandydataWeryfikacja pracownika przed zatrudnieniemReferencje dotyczące zatrudnienia 3. W oparciu o jaką podstawę prawną przetwarzamy w tym celu Państwa dane osobowe? Państwa dane osobowe będą przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu firmy Lumileds w celu dokonanie odpowiedniej oceny i wyboru kandydata. Weryfikacja potencjalnych kandydatów przed zatrudnieniem zostanie przeprowadzona ze względów bezpieczeństwa lub w związku z kontrolami wywozu, przeciwdziałaniem łapówkarstwu i korupcji, etyką i zgodnością z przepisami oraz wszelkimi innymi prawnymi lub regulacyjnymi zobowiązaniami które mogą mieć zastosowanie. W przypadku, gdy jest to wymagane prawem, wystąpimy o udzielenie wyraźnej zgody na przetwarzanie Państwa danych osobowych. W przypadkach, gdzie dane przetwarzane są na podstawie udzielonej zgody, mają Państwo prawo do wycofania swojej zgody w każdej chwili. Nie wpłynie to na ważność danych przetworzonych przed wycofaniem zgody. 4. Jakie dane osobowe przetwarzamy w tym celu? W tym celu przetwarzamy Państwa dane kontaktowe (imię i nazwisko, zawód, numer telefonu, e-mail i adres korespondencyjny), wszelkie informacje zawarte w liście motywacyjnym lub CV / życiorysie (przynależność do organizacji branżowych, historia zatrudnienia i przebieg edukacji), informacje zamieszczone na branżowych serwisach społecznościowych (np. LinkedIn), korespondencję z firmą Lumileds odnośnie podania o pracę (w tym referencji). Możemy również przetwarzać dane osobowe w przypadku weryfikacji Państwa kwalifikacji zawodowych oraz przeszłości kryminalnej. 5. Jak długo przechowujemy Państwa dane osobowe? W celu weryfikacji Państwa kandydatury pod kątem innych możliwości zawodowych w firmie Lumileds, przechowamy Państwa dane osobowe na okres do 6 miesięcy od dnia przesłania aplikacji. Jeżeli zostaną Państwo pracownikami firmy Lumileds, dane osobowe będą podlegać naszej Polityce prywatności dla pracowników, począwszy od daty zatrudnienia. 6. Kto ma dostęp do Państwa danych osobowych? Dane osobowe będą udostępniane w obrębie firmy Lumileds jedynie osobom, które muszą mieć dostęp do takich danych i tylko w zakresie niezbędnym do realizacji celu określonego w punkcie 2 (powyżej). Podejmiemy stosowne środki w celu zapewnienia należytej ochrony danych osobowych. Państwa dane osobowe mogą zostać również udostępnione specjalistycznej agencji ds. weryfikacji danych w celu przeprowadzenia przeglądu historii potencjalnych kandydatów od momentu złożenia propozycji zatrudnienia, i która została przez Państwa przyjęta. W innych przypadkach dane osobowe nie zostaną przekazane osobom trzecim, chyba że będzie to wymagane przepisami prawa. Agencja ds. weryfikacji danych, która pełni funkcję administratora danych, przetwarza Państwa dane osobowe wyłącznie na nasze polecenie. Ponadto zawarliśmy z nią umowę w celu zapewnienia odpowiedniego zabezpieczenia danych osobowych. Zastrzegamy sobie jedynie prawo do przeprowadzenia audytu procesów bezpieczeństwa agencji ds. weryfikacji danych oraz prawo do rozwiązania umowy w przypadku nieodpowiedniego zabezpieczenia. 7. W jaki sposób chronimy dane osobowe? Firma Lumileds podjęła stosowne środki w celu zapewnienia poufności i ochrony Państwa danych osobowych. Wdrożyliśmy odpowiednie środki ochrony fizycznej, techniczne i organizacyjne w celu ochrony Państwa danych osobowych przed przypadkowym lub bezprawnym zniszczeniem, przypadkową utratą, uszkodzeniem, przekształceniem, nieautoryzowanym ujawnieniem lub udostępnieniem, oraz przed innymi niezgodnymi z prawem formami przetwarzania (w tym, między innymi, niepotrzebnym gromadzeniem) lub dalszym przetwarzaniem. 8. Przysługujące Państwu prawa Pracownikom przysługuje wiele praw zgodnie z obowiązującą ustawą o ochronie danych osobowych odnośnie przetwarzanych przez nas danych osobowych. Obejmują one :Prawo do uzyskania dostępu do swoich danych osobowychPrawo do poprawienia przechowywanych przez nas danych osobowychPod pewnymi warunkami : o Prawo do żądania usunięcia swoich danych osobowych; o Prawo do żądania ograniczenia przetwarzania swoich danych osobowych; o Prawo do przeniesienia swoich danych osobowych do innego administratora;W przypadku, gdy działamy na podstawie udzielonej przez Państwa zgody na przetwarzanie danych, prawo do wycofania takiej zgody;W przypadku, gdy działamy zgodnie z prawnie uzasadnionym interesem w celu przetwarzania danych, prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania danych; orazPrawo złożenia skargi do organu ochrony danych osobowych (w Polsce, Urząd Ochrony Danych Osobowych). W razie jakichkolwiek wątpliwości lub pytań odnośnie prywatności danych można skontaktować się z nami pod adresem dane.osobowe@lumileds.com