This job offer is not available in your country.

Koordynator zespołu HelpDesk

Scanmed S.A.Kraków, małopolskie, Polska

4 days ago

Job description

responsibilities :

Zarządzanie, motywowanie i rozwijanie zespołu pracowników Help Desk,
Dbałość o wysoki poziom jakości usług zespołu oraz stałą poprawę efektywności pracy m.in. poprzez weryfikację sposobu prowadzenia spraw i przekazywanie wartościowej i regularnej informacji zwrotnej członkom zespołu,
Współpraca z zespołami drugiej oraz trzeciej linii wsparcia, proaktywne wskazywanie obszarów wymagających poprawy,
Stała analiza zakresu prac zespołu i obłożenia pracą poszczególnych pracowników w celu zapewnienia najwyższych standardów obsługi zgłoszeń,
Dbałość o retencję wiedzy dotyczącej funkcjonowania procesów w ramach Grupy,
Pełnienie roli właściciela biznesowego i stały rozwój oprogramowania służącego do obsługi spraw,
Zapewnienie poziomu świadczenia usług w ramach określonego w Grupie SLA oraz monitorowanie, analizowanie i raportowanie KPI zespołu.

requirements-expected :

Min. 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem odpowiedzialnym za Help Desk / Service Desk,

Wiedza o rozwiązaniach wspierających obszar ochrony zdrowia,

Wykształcenie wyższe techniczne lub ekonomiczne (mile widziane informatyczne, zarządzanie),

Doświadczenie w optymalizacji pracy zespołu Help Desk,

Umiejętność raportowania efektywności pracy,

Umiejętność pracy w systemach zgłoszeniowych lub narzędziach ITSM,

Kompetencje z zakresu zarządzania zespołem,

Proaktywne podejście oraz samodzielność w wykonywaniu zadań,

Bardzo dobra umiejętność organizacji pracy.

offered :

Indywidualnie dopasowaną formę współpracy (umowa o pracę lub kontrakt B2B),

System benefitów pozapłacowych uzależniony od formy umowy,

Ruchome godziny rozpoczęcia pracy (7 : 00-9 : 00)

Wsparcie zespołu na każdym etapie zatrudnienia,

Realny wpływ na rozwój biznesu poprzez udział w angażujących projektach,

Możliwość podnoszenia swoich kwalifikacji poprzez udział w szkoleniach i kursach,

Współpracę z jedną z największych firm świadczących usługi w sektorze ochrony zdrowia, o ugruntowanej pozycji na rynku.

benefits :

dofinansowanie zajęć sportowych

prywatna opieka medyczna

dofinansowanie szkoleń i kursów

ubezpieczenie na życie

Koordynator Helpdesk • Kraków, małopolskie, Polska