Talent.com
This job offer is not available in your country.
Koordynator zespołu HelpDesk

Koordynator zespołu HelpDesk

Scanmed S.A.Kraków, małopolskie, Polska
2 days ago
Job description

responsibilities :

  • Zarządzanie, motywowanie i rozwijanie zespołu pracowników Help Desk,
  • Dbałość o wysoki poziom jakości usług zespołu oraz stałą poprawę efektywności pracy m.in. poprzez weryfikację sposobu prowadzenia spraw i przekazywanie wartościowej i regularnej informacji zwrotnej członkom zespołu,
  • Współpraca z zespołami drugiej oraz trzeciej linii wsparcia, proaktywne wskazywanie obszarów wymagających poprawy,
  • Stała analiza zakresu prac zespołu i obłożenia pracą poszczególnych pracowników w celu zapewnienia najwyższych standardów obsługi zgłoszeń,
  • Dbałość o retencję wiedzy dotyczącej funkcjonowania procesów w ramach Grupy,
  • Pełnienie roli właściciela biznesowego i stały rozwój oprogramowania służącego do obsługi spraw,
  • Zapewnienie poziomu świadczenia usług w ramach określonego w Grupie SLA oraz monitorowanie, analizowanie i raportowanie KPI zespołu.

requirements-expected :

  • Min. 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem odpowiedzialnym za Help Desk / Service Desk,
  • Wiedza o rozwiązaniach wspierających obszar ochrony zdrowia,
  • Wykształcenie wyższe techniczne lub ekonomiczne (mile widziane informatyczne, zarządzanie),
  • Doświadczenie w optymalizacji pracy zespołu Help Desk,
  • Umiejętność raportowania efektywności pracy,
  • Umiejętność pracy w systemach zgłoszeniowych lub narzędziach ITSM,
  • Kompetencje z zakresu zarządzania zespołem,
  • Proaktywne podejście oraz samodzielność w wykonywaniu zadań,
  • Bardzo dobra umiejętność organizacji pracy.
  • offered :

  • Indywidualnie dopasowaną formę współpracy (umowa o pracę lub kontrakt B2B),
  • System benefitów pozapłacowych uzależniony od formy umowy,
  • Ruchome godziny rozpoczęcia pracy (7 : 00-9 : 00)
  • Wsparcie zespołu na każdym etapie zatrudnienia,
  • Realny wpływ na rozwój biznesu poprzez udział w angażujących projektach,
  • Możliwość podnoszenia swoich kwalifikacji poprzez udział w szkoleniach i kursach,
  • Współpracę z jedną z największych firm świadczących usługi w sektorze ochrony zdrowia, o ugruntowanej pozycji na rynku.
  • benefits :

  • dofinansowanie zajęć sportowych
  • prywatna opieka medyczna
  • dofinansowanie szkoleń i kursów
  • ubezpieczenie na życie
  • Create a job alert for this search

    Koordynator Helpdesk • Kraków, małopolskie, Polska