Zarządzanie, motywowanie i rozwijanie zespołu pracowników Help Desk,
Dbałość o wysoki poziom jakości usług zespołu oraz stałą poprawę efektywności pracy m.in. poprzez weryfikację sposobu prowadzenia spraw i przekazywanie wartościowej i regularnej informacji zwrotnej członkom zespołu,
Współpraca z zespołami drugiej oraz trzeciej linii wsparcia, proaktywne wskazywanie obszarów wymagających poprawy,
Stała analiza zakresu prac zespołu i obłożenia pracą poszczególnych pracowników w celu zapewnienia najwyższych standardów obsługi zgłoszeń,
Dbałość o retencję wiedzy dotyczącej funkcjonowania procesów w ramach Grupy,
Pełnienie roli właściciela biznesowego i stały rozwój oprogramowania służącego do obsługi spraw,
Zapewnienie poziomu świadczenia usług w ramach określonego w Grupie SLA oraz monitorowanie, analizowanie i raportowanie KPI zespołu.
requirements-expected :
Min. 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem odpowiedzialnym za Help Desk / Service Desk,
Wiedza o rozwiązaniach wspierających obszar ochrony zdrowia,
Wykształcenie wyższe techniczne lub ekonomiczne (mile widziane informatyczne, zarządzanie),
Doświadczenie w optymalizacji pracy zespołu Help Desk,
Umiejętność raportowania efektywności pracy,
Umiejętność pracy w systemach zgłoszeniowych lub narzędziach ITSM,
Kompetencje z zakresu zarządzania zespołem,
Proaktywne podejście oraz samodzielność w wykonywaniu zadań,
Bardzo dobra umiejętność organizacji pracy.
offered :
Indywidualnie dopasowaną formę współpracy (umowa o pracę lub kontrakt B2B),
System benefitów pozapłacowych uzależniony od formy umowy,
Ruchome godziny rozpoczęcia pracy (7 : 00-9 : 00)
Wsparcie zespołu na każdym etapie zatrudnienia,
Realny wpływ na rozwój biznesu poprzez udział w angażujących projektach,
Możliwość podnoszenia swoich kwalifikacji poprzez udział w szkoleniach i kursach,
Współpracę z jedną z największych firm świadczących usługi w sektorze ochrony zdrowia, o ugruntowanej pozycji na rynku.
benefits :
dofinansowanie zajęć sportowych
prywatna opieka medyczna
dofinansowanie szkoleń i kursów
ubezpieczenie na życie
Create a job alert for this search
Koordynator Helpdesk • Kraków, małopolskie, Polska