Specjalista IT

responsibilities :

• Główne zadania :
• Service Desk L1 / L2 : przyjmowanie i triage zgłoszeń; rozwiązywanie prostych i średnich problemów.
• Dostępy i licencje : nadawanie / odbieranie dostępu do Systemu ERP i Microsoft 365, utrzymanie rejestru dostępu (JML : Joiner / Mover / Leaver), cykliczne recertyfikacje uprawnień.
• Poczta : migracja na nowy serwer / usługę (większe skrzynki), utrzymanie, polityki retencji, aliasy, grupy dystrybucyjne.
• Sprzęt : inwentaryzacja, utrzymanie kondycji (aktualizacje, AV / EDR, szyfrowanie), wymiany, utylizacje.
• Wspólna przestrzeń plików : projekt struktury, uprawnienia (RBAC), kopie bezpieczeństwa, migracja danych, szkolenia userów.
• Vendor management : filtracja zadań do podwykonawców, kontrola rozliczenia godzin, akceptacja zleceń, odbiór prac.
• Dokumentacja : CMDB / light (sprzęt, oprogramowanie, dostępy, licencje, topologia), baza wiedzy.
• Dostawca infrastruktury / L3
• Zakres : incydenty krytyczne, projekty infrastrukturalne (sieci, serwery, wirtualizacja, kopie zapasowe na poziomie serwerów)
• Tryb pracy : tylko po akceptacji Specjalisty IT, w ramach odgórnie przydzielonej puli godzin / miesiąc.
• Raportowanie : miesięczny raport z wykorzystania godzin + status zadań.
• Rozwój / bezpieczeństwo / AI
• Zakres :
• oBudowa platformy WEB (obsługa zgłoszeń serwisowych klientów).
• oAudyt bezpieczeństwa IT (termin do ustalenia), rekomendacje i roadmapa.
• oRozwój narzędzi dedykowanych, wdrożenia AI (automatyzacja, asystenci, klasyfikacja zgłoszeń).
• Tryb pracy : backlog i priorytety ustalane przez właścicieli biznesowych; przegląd sprintów co 2 tygodnie.

requirements-expected :

offered :