Junior Customer Success Account Manager (on site)

Cześć,

tu Xopero Software! 👋🏻

Jesteśmy wiodącym producentem oprogramowania do tworzenia kopii zapasowych i disaster recovery. Mamy ponad 15-letnie doświadczenie na rynku. Nasze produkty to Xopero ONE, Xopero Unified Protection i GitProtect.io. Specjalizujemy się w zabezpieczaniu środowisk fizycznych, wirtualnych, usług SaaS oraz narzędzi DevOps (jako nieliczni na świecie!). Jesteśmy prekursorem rozwiązań chmurowych - byliśmy na rynku jeszcze zanim ktokolwiek w Polsce słyszał o usługach takich, jak Dropbox czy Google Drive. Z naszych rozwiązań korzystają użytkownicy na wszystkich kontynentach! Jesteśmy partnerem m.in. Orange, T-mobile, ESET. Dzięki naszym produktom możesz zabezpieczyć całe środowisko biznesowe : od pojedynczego urządzenia po całą infrastrukturę IT! 🚀

Dołącz do nas, jako Junior Customer Success Account Manager 😎

Twoje zadania :

Koordynacja przedłużeń umów z klientami Xopero i GitProtect + cross sell, up sell;

Wspieranie procesu onboardingu nowych klientów oraz pomoc w efektywnym wdrożeniu rozwiązań Xopero i GitProtect;

Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami i codzienne wsparcie w ich bieżących potrzebach;

Monitorowanie satysfakcji klientów, reagowanie na problemy oraz identyfikowanie możliwości poprawy doświadczenia klienta;

Współpraca z zespołami sprzedaży, marketingu oraz wsparcia technicznego w celu zapewnienia spójności komunikacji i realizacji celów klienta;

Przygotowywanie i aktualizowanie materiałów pomocniczych dla klientów (FAQ, przewodniki, tutoriale);

Udział w tworzeniu i rozwijaniu procesów customer success i dzielenie się insightami na podstawie kontaktu z klientami;

Analiza danych dotyczących korzystania z produktu oraz zgłaszanie propozycji usprawnień wewnętrznym zespołom.

Nasze oczekiwania (must have) :

Pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta B2B lub na podobnym stanowisku (np. customer support, sales support, customer success);

Wysokie umiejętności komunikacyjne oraz nastawienie na budowanie długofalowych relacji;

Dobra organizacja pracy i umiejętność pracy z kilkoma klientami jednocześnie;

Znajomość języka polskiego i angielskiego w stopniu umożliwiającym swobodną komunikację biznesową;

Pozytywne nastawienie i gotowość do nauki.

Nice to have :

Wykształcenie techniczne;

Znajomość podstawowych narzędzi CRM (np. Zoho, HubSpot, Salesforce);

Zainteresowanie branżą IT, SaaS lub technologiami.

Narzędzia, z których będziesz korzystać : Google Workspace, Zoho CRM, Calendly, Linkedin, GoToWebinar.

Wartości, którymi się kierujemy :

• Think Big - wyznaczamy sobie ambitne cele i wierzymy, że wszystko jest możliwe;
• Take Ownership - podejmowanie inicjatywy i proaktywność pomaga nam w rozwoju;
• Learn & Share - lubimy dzielić się wiedzą, co zwiększa naszą produktywność i pobudza do działania;
• Play Fair - traktujemy innych tak, jak sami chcemy być traktowani.

Nasza oferta

Stanowisko : Junior Customer Success Account Manager

Rodzaj umowy : UoP / B2B

Wynagrodzenie :

UoP : 5 000 – 7 500 PLN brutto + system premiowy

B2B : B2B : 38 – 56 PLN / h netto + VAT + system premiowy

Wymiar pracy : pełny etat

Core hours : 9 : 00-15 : 00

Tryb pracy : stacjonarnie

Główna siedziba : Gorzów Wielkopolski

Lokalizacja naszego biura Customer Success : Gdynia

Język pracy : polski i angielski

A ponadto, oferujemy :

wszystkie niezbędne narzędzia i sprzęt;

welcome pack z miłymi niespodziankami;

26 dni płatnego wstrzymania świadczenia usług (B2B);

10 dni niezdolności do świadczenia usług (B2B);

budżet szkoleniowy na Twój rozwój;

bezpłatne lekcje języka angielskiego w czasie pracy;

dofinansowanie do karty Multisport (np. Multisport Light za 1 PLN);

prywatną opiekę medyczną Luxmed (np. Pakiet Standardowy-Indywidualny za 1 PLN);

Dzień na U - dodatkowy dzień urlopu na profilaktykę zdrowotną;

urlop menstruacyjny;

dofinansowanie do ubezpieczenia na życie;

wyprawkę dla dziecka;

dofinansowanie do okularów;

Program Poleceń Pracowniczych;

Xoperosy - to nasza wyjątkowa gala, podczas której wyłaniamy najlepszych pracowników;

impreza świąteczna i świąteczne prezenty to nasza tradycja;

wyjazdy integracyjne;

więc fajnie jakby odległość do nas nie była problemem 😎

Proces rekrutacyjny

Rozmowa z Rekruterem

Spotkanie z Team Lead of Customer Success - Kubą

Zadanie rekrutacyjne

Spotkanie z Chief Revenue Officer - Piotrem

Test predyspozycji zawodowych (Facet5 oraz ToRQ)