Specjalista / ka ds. Badań i Analiz Doświadczeń Klienta

Podejście customer experience w biznesie jest bliskie Twojemu sercu? Mamy dla Ciebie idealne miejsce! Nasz zespół od lat sprawnie rozwija podejście klientocentrycznew największej firmie zarządzającej wierzytelnościami. A teraz Ty możesz robić to razem z nami! Monitorujemy i analizujemy interakcje z klientami. Tak, stawiamy sobie ambitne cele, żeby osiągać cele strategiczne firmy. I robimy to łącząc wiedzę o kliencie i od klientów z perspektywą biznesu. Dzięki temu budujemy relacje z klientem, które są oparte na wzajemnym szacunku i zaufaniu.

W KRUKu po prostu wiemy, że perspektywa klienta jest kluczowa do wprowadzania odważnych zmian.

Dołącz do nas i razem twórzmy doświadczenia dla naszych klientów!

Zakres obowiązków :

• Praca z narzędziami Customer Experience m.in : persona, mapa podróży klienta, love point / pain point, close the loop i inne.
• Tworzenie ścieżek klienta oraz diagnozowanie pain / love pointy.
• Realizowanie pomiarów trackingowych (NPS, C-Sat, CES, brand awareness).
• Analizowanie i monitorowanie doświadczenia klientów, aby znaleźć obszary do poprawy.
• Współpraca z zespołem marketingu, zespołami obsługi klienta oraz biznesem, aby zapewnić spójność działań skierowanych do klientów.
• cisła współpraca z obszarem zajmującym się strategiami behawioralnymi i komunikacją procesową. Razem możemy skuteczniej działać!
• Analizowanie wyników badań jakościowych i ilościowych oraz tworzenie rekomendacji dla biznesu.
• Szerzenie wiedzy o klientach w formie prezentacji dla szerokiego grona odbiorców oraz rekomendowanie działań naprawczych.
• Prowadzenie szkoleń i warsztatów.