Specjalista ds. Obsługi Klienta

Cześć Jesteśmy LiveKid i specjalizujemy się w tworzeniu oprogramowania dla przedszkoli i żłobków. Z naszego rozwiązania korzystają placówki nie tylko w Polsce, ale również daleko, daleko na świecie, na przykład w Meksyku. Nie jesteśmy jednak typową firmą IT, ale o tym być może już słyszałeś Śmiało podejmujemy trudne tematy, ponieważ to pozwala nam na tworzenie kreatywnych i innowacyjnych rozwiązań. Głęboko wierzymy w naszą misję i wiemy, że to co robimy, realnie przyczynia się do pozytywnych zmian w edukacji.

Brzmi ciekawie? To świetnie, bo tak się składa, że aktualnie poszukujemy osoby, która wcieli się w rolę Specialisty / Specjalistki ds. Obsługi Klienta w naszej firmie. Jeśli więc lubisz pracę z ludźmi, potrafisz zatroszczyć się o klienta, a dodatkowo masz już doświadczenie w obszarze administracji publicznej : śmiało czytaj dalej

Dlaczego Cię potrzebujemy?

Jako Specjalista ds. Obsługi Klienta, będziesz odpowiedzialny / a za całościową opiekę nad obecnymi klientami LiveKid (placówki publiczne i samorządowe), a dodatkowo będziesz pomagać działowi sprzedaży w pozyskaniu kolejnych zadowolonych placówek. Będziesz częścią zespołu Customer Success, a jednocześnie Twoja rola będzie bardzo samodzielna (jest to pierwsze takie stanowisko w LiveKid). Gdybyśmy mieli opisać specyfikę tego stanowiska jednym zdaniem, to byłoby to połączenie dynamiki startupu ze skrupulatnością najlepszego księgowego Te cechy są bardzo potrzebne w sektorze publicznym

No dobra, ale czym konkretnie będziesz się zajmować?

Obsługą klientów firmy : jesteś idealnym kandydatem jeżeli Twoje drugie imię to cierpliwość, a Twoje podejście do Dyrektorów i opanowanie będzie zapewniało ich, że są oni dla nas najważniejsi.

Pomocą naszym klientom : zarówno w prostszych kwestiach jak dodanie zdjęć do aplikacji, jak i comiesięcznym rozliczaniu rachunków.

Stałym wsparciem klientów przy wdrażaniu aplikacji oraz szkoleniach : jeśli przechodziłeś / aś ze swoimi rodzicami / dziadkami przez proces zmiany telefonu z klawiaturą na smartfona i cechował Cię wtedy stoicki spokój, to na pewno odnajdziesz się w pracy z naszymi klientami. Ważne : niektóre z tych szkoleń mogą odbywać się poza Krakowem (zorganizujemy wyjazd dla Ciebie).

Nawiązywaniem długotrwałych relacji z naszymi klientami : Twoje rozmowy będą na bardzo przyjacielskim poziomie, więc nie zdziw się kiedy Pani Dyrektor będzie z Tobą konsultowała wesele swojej córki. To w Twoich rękach będzie, jakie relacje zbudujesz z naszymi klientami

Rozwojem produktu : pracując w zespole CS masz realny wpływ na rozwój aplikacji LiveKid. Możesz proponować swoje rozwiązania i zgłaszać pomysły zebrane od klientów. Dobrym pomysłom zawsze mówimy TAK

Wsparciem w pozyskaniu nowych placówek publicznych : będziesz ściśle współpracować z Bartkiem, który pozyskuje nowe placówki publiczne. Wspólnie z nim będziesz odpowiadać na pytania klientów o wdrożenie naszej aplikacji, czy jej funkcjonalności. Będziesz także pomagać im przejść przez kwestie administracyjne (np. związane z RODO) niezbędne do rozpoczęcia korzystania z naszej aplikacji.

Organizowaniem wydarzeń dla klientów, pomocą przy tworzeniu materiałów edukacyjnych dla nich : zależy nam, żeby oprócz aplikacji dostarczać naszym klientom także wartość edukacyjną, a Ty będziesz ważną częścią tej misji

Jakie umiejętności i doświadczenie są dla nas ważne?

Nasze wymagania :

Szukamy osób, które telefoniczną obsługę klienta mają we krwi i mają w tym już doświadczenie Jeżeli opieka nad klientem to dla Ciebie coś więcej niż tylko szybka odpowiedź na maila lub szybki telefon z odpowiedzią na pytanie, to dobrze trafiłe / aś

Umiesz w cierpliwość, dokładność, empatię i odpowiedzialność : będziesz na co dzień pracować z ludźmi więc są to bardzo ważne cechy w tej roli

Dobrą organizację masz we krwi, a apkę z kalendarzem na głównym ekranie swojego smartfona : zawsze wiesz co i kiedy zrobić aby mieć wszystko pod kontrolą

Umiesz poradzić sobie nawet z najbardziej skomplikowanym problemem : niezależnie od tego jak bardzo jest on złożony zawsze potrafisz znaleźć rozwiązanie. Masz zdolność do analitycznego myślenia i kreatywności, co pozwala Ci znaleźć nowe sposoby radzenia sobie z trudnościami

Jesteś osobą bardzo skrupulatną i dokładną : nie przegapiasz terminów, wyłapujesz błędy w dokumentach, lubisz czasem posiedzieć nad dokumentami. To cechy baaardzo dla nas ważne przy współpracy z obszarem publicznych placówek.

Słowo multitasking jest Ci doskonale znane i jego zastosowanie w pracy Cię nie odstrasza. Potrafisz się przełączać między tematami, a w różnorodnych tematach czujesz się jak ryba w wodzie

Lubisz swoją pracę i nie trzeba Cię pilnować, popędzać, kontrolować : z przyjemnością angażujesz się w wykonywanie swoich obowiązków. Masz wewnętrzną motywację do osiągania sukcesów i nie wymaga to od innych osób nadzoru czy motywacji. Twój entuzjazm i zaangażowanie pomaga innym współpracownikom w codziennej pracy

Mile widziane :

Pracowałeś / aś już w firmie technologicznej, produktowej, lub w modelu SaaS i rozumiesz specyfikę działania takiej branży.

Działałeś / aś już w obszarze publicznym (np. jako stażysta w Urzędzie Miasta, wolontariusz w organizacji rządowej, czy referent w Urzędzie). Nie musisz mieć wieloletniego doświadczenia, ale ważne będzie dla nas, żebyś znał / a specyfikę działania w sektorze publicznym.

Znajomość obsługi programów i narzędzi biurowych, m.in. Google Workspace (wcześniej G Suite), Slack, Notion, Trello, Calamari etc.

Nasze wartości

Wartości, którymi się kierujemy to : Ownership, Growth mindset, Get it done, Transparency oraz Teamwork and Communication. No i super (pewnie sobie myślisz), ale co to właściwie znaczy?

Ownership oznacza, że każdy potrafi wziąć odpowiedzialność za swoje działania i decyzje.

Growth mindset to przekonanie, że zawsze jest coś nowego do nauczenia się i rozwijania swoich umiejętności.

Get it done mówi o tym, że zawsze stawiamy sobie ambitne cele i robimy wszystko, co w naszej mocy, aby je osiągnąć.

Transparency to kluczowa wartość, która pozwala nam na budowanie zaufania i otwartości w relacjach z klientami oraz w naszym zespole.

Teamwork and Communication wszyscy gramy do jednej bramki, szacunek, którym się wzajemnie darzymy jest niezbędny podczas realizacji celów.

Co zyskasz dołączając do LiveKid?

Wynagrodzenie w wysokości brutto (UZ) lub netto (B2B).

Pracę w stałych godzinach 8 : 00-16 : 00 od poniedziałku do piątku i zawsze wolne weekendy.

Jeżeli czujesz, że musisz trochę zmienić klimat to niezależnie od typu umowy mamy dla Ciebie płatne dni wolne.

Pracę w jednym z najszybciej rozwijających się startupów w Polsce.

Dofinansowanie prywatnej opieki medycznej (Warta), karty sportowej (FitProfit) oraz nauki angielskiego

Miejsca parkingowe tuż pod biurem

Liczne imprezy integracyjne : w biurze, na mieście, wyjazdowe… No będzie się działo

Pracę w biurze w centrum Starego Podgórza z genialną atmosferą i dużą ilością kawy. I cukierków