Pracownik sklepu internetowego z językiem niemieckim

Pracownik sklepu internetowego z językiem niemieckim

Miejsce pracy : Częstochowa

Twój zakres obowiązków

• Udzielanie kompleksowej obsługi telefonicznej i mailowej klientom sklepu internetowego / obcych kanałów sprzedaży - W języku niemieckim
• Pomoc klientom w złożeniu zamówienia, wyborze produktów oraz udzielanie informacji na temat dostępności towarów.
• Rozwiązywanie problemów i konfliktów z klientami, dbając o wysoką jakość obsługi i zadowolenie klienta.
• Zapewnienie odpowiedzi na zapytania klientów dotyczące produktów, płatności i dostawy, stosując się do polityki firmy i standardów obsługi.
• Monitorowanie i kontrolowanie zamówień, śledzenie statusu dostawy oraz współpraca z działem transportu w celu zapewnienia terminowej dostawy.
• Rejestrowanie reklamacji, żądań zwrotów i wymian, oraz realizowanie ich zgodnie z obowiązującymi zasadami firmy.
• Rozwiązywanie problemów technicznych związanych z korzystaniem ze sklepu internetowego, takich jak problemy z logowaniem, płatnościami online itp.
• Nawiązywanie i utrzymywanie pozytywnej relacji z klientami, budowanie zaufania i lojalności wobec marki.
• Przeprowadzanie badań satysfakcji klientów oraz analiza informacji zwrotnych w celu doskonalenia procesów obsługi klienta.
• Aktualizacja baz danych klientów oraz dokumentowanie interakcji i zapytań klientów w systemie CRM.
• Aktualizacja oferty strony internetowej / innych kanałów sprzedaży online
• Współpraca z innymi działami firmy, takimi jak transport, magazyn, marketing, serwis itp., w celu zapewnienia efektywnej obsługi klienta.
• cisła współpraca z zespołem obsługi klienta w celu wymiany informacji, wspierania i doskonalenia procesów pracy.
• Realizowanie innych zadań związanych z obsługą klienta oraz obsługą kanałów sprzedaży, które mogą być przypisane przez przełożonego.

Nasze wymagania

To oferujemy

Benefity

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez VELECO Jakub Marek z siedzibą w : Bernarda Ludwika Hantkiego 7, 42-202 Częstochowa (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu. Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne : (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania. Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres 1 roku, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach. W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem : info@veleco.pl.