This job offer is not available in your country.

Opiekun klienta

Asseco Data Systems S.A.Gdańsk, pomorskie, Polska

10 days ago

Job description

Zespół Wsparcia i Projektów Asseco Data Systems odpowiada za współpracę z samorządami : miastami, ich jednostkami podległymi, powiatami oraz urzędami marszałkowskimi. Tworzy i wdraża oprogramowanie wspomagające pracę urzędów administracji samorządowej. Naszym celem jest zmiana obrazu polskiej administracji.

Zadania :

opieka nad wyznaczonymi kluczowymi klientami :

budowanie, utrzymywanie i ulepszanie długoterminowych relacji z klientem zewnętrznym,

nadzór nad obsługą klienta, zgodną z zapisami umowy i obowiązującą w organizacji strategią pracy z klientem,

diagnozowanie problemów u klienta i przeciwdziałanie niepożądanym ewentualnym skutkom,

stanowienie pierwszego poziomu eskalacji w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w realizacji zapisów umów,

przeprowadzenie wizytacji u każdego klienta, zgodnie z kalendarzem spotkań,

analizowanie i diagnozowanie potrzeb klienta,

prowadzenie stałego nadzoru nad sytuacją u klienta i raportowanie jej przełożonym,

posiadanie dogłębnej wiedzy nt. działalności klienta,

przygotowanie strategii pracy z klientem,

bieżące monitorowanie czasu pracy zaplanowanych / zrealizowanych zgłoszeń,

bieżące monitorowanie stanu realizowanych zgłoszeń,

wypracowywanie żądanych poziomów obrotów,

realizowanie i kontrolowanie planu finansowego,

przedkładanie krótko i długoterminowych planów sprzedażowych,

posiadanie wiedzy produktowej,

czynny udział w negocjacjach umów serwisowych,

poszukiwanie rozwiązań / narzędzi usprawniających pracę z klientem,

koordynowanie średnich, projektów wdrożeniowych i / lub projektów wytwórczych samodzielnie,

organizacja i prowadzenie spotkań,

raportowanie na życzenie Zarządowi statusu projektu,

budżetowanie projektu i nadzór nad wykonaniem finansowym,

branie czynnego udziału w usprawnianiu czynności wewnętrznych,

wykonywanie innych doraźnych poleceń służbowych przełożonych (w ramach posiadanych kompetencji).

Oczekiwania :

wykształcenie wyższe,

minimum rok doświadczenia w opiece nad portfelem klientów,

zrealizowanie co najmniej pięciu dużych umów usługowych, trwających dłużej niż pół roku,

znajomość pakietu MS OFFICE,

czynne prawo jazdy kat. B,

umiejętność nawiązywania i budowania relacji z klientem,

umiejętność organizacji, moderowania i prowadzenie spotkań z klientem oraz spotkań projektowych,

umiejętność sprawnego motywowania członków zespołów wewnętrznych jak i po stronie klienta,

umiejętność zarządzania konfliktem,

certyfikat PMP / PRINCE2 lub AgilePM – mile widziany.

Oferujemy :

Boxy powitalne dla nowych pracowników

Praca w największej spółce IT

Pracowniczy Plan Emerytalny (PPE)

Dofinansowanie okularów

Drużyna Asseco Active Team

Ubezpieczenie grupowe

Karta Multisport

Playroomy

Owocowe dni

Prywatna opieka medyczna

Spotkania integracyjne

Dofinansowanie wypoczynku

Create a job alert for this search

Opiekun Klienta • Gdańsk, pomorskie, Polska