Talent.com
This job offer is not available in your country.
Opiekun klienta

Opiekun klienta

Asseco Data Systems S.A.Gdańsk, pomorskie, Polska
11 days ago
Job description

Zespół Wsparcia i Projektów Asseco Data Systems odpowiada za współpracę z samorządami : miastami, ich jednostkami podległymi, powiatami oraz urzędami marszałkowskimi. Tworzy i wdraża oprogramowanie wspomagające pracę urzędów administracji samorządowej. Naszym celem jest zmiana obrazu polskiej administracji.

Zadania :

  • opieka nad wyznaczonymi kluczowymi klientami :

budowanie, utrzymywanie i ulepszanie długoterminowych relacji z klientem zewnętrznym,

  • nadzór nad obsługą klienta, zgodną z zapisami umowy i obowiązującą w organizacji strategią pracy z klientem,
  • diagnozowanie problemów u klienta i przeciwdziałanie niepożądanym ewentualnym skutkom,
  • stanowienie pierwszego poziomu eskalacji w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w realizacji zapisów umów,
  • przeprowadzenie wizytacji u każdego klienta, zgodnie z kalendarzem spotkań,
  • analizowanie i diagnozowanie potrzeb klienta,
  • prowadzenie stałego nadzoru nad sytuacją u klienta i raportowanie jej przełożonym,
  • posiadanie dogłębnej wiedzy nt. działalności klienta,
  • przygotowanie strategii pracy z klientem,
  • bieżące monitorowanie czasu pracy zaplanowanych / zrealizowanych zgłoszeń,
  • bieżące monitorowanie stanu realizowanych zgłoszeń,
  • wypracowywanie żądanych poziomów obrotów,
  • realizowanie i kontrolowanie planu finansowego,
  • przedkładanie krótko i długoterminowych planów sprzedażowych,
  • posiadanie wiedzy produktowej,
  • czynny udział w negocjacjach umów serwisowych,
  • poszukiwanie rozwiązań / narzędzi usprawniających pracę z klientem,
  • koordynowanie średnich, projektów wdrożeniowych i / lub projektów wytwórczych samodzielnie,
  • organizacja i prowadzenie spotkań,
  • raportowanie na życzenie Zarządowi statusu projektu,
  • budżetowanie projektu i nadzór nad wykonaniem finansowym,
  • branie czynnego udziału w usprawnianiu czynności wewnętrznych,
  • wykonywanie innych doraźnych poleceń służbowych przełożonych (w ramach posiadanych kompetencji).
  • Oczekiwania :

  • wykształcenie wyższe,
  • minimum rok doświadczenia w opiece nad portfelem klientów,
  • zrealizowanie co najmniej pięciu dużych umów usługowych, trwających dłużej niż pół roku,
  • znajomość pakietu MS OFFICE,
  • czynne prawo jazdy kat. B,
  • umiejętność nawiązywania i budowania relacji z klientem,
  • umiejętność organizacji, moderowania i prowadzenie spotkań z klientem oraz spotkań projektowych,
  • umiejętność sprawnego motywowania członków zespołów wewnętrznych jak i po stronie klienta,
  • umiejętność zarządzania konfliktem,
  • certyfikat PMP / PRINCE2 lub AgilePM – mile widziany.
  • Oferujemy :

  • Boxy powitalne dla nowych pracowników
  • Praca w największej spółce IT
  • Pracowniczy Plan Emerytalny (PPE)
  • Dofinansowanie okularów
  • Drużyna Asseco Active Team
  • Ubezpieczenie grupowe
  • Karta Multisport
  • Playroomy
  • Owocowe dni
  • Prywatna opieka medyczna
  • Spotkania integracyjne
  • Dofinansowanie wypoczynku
  • Create a job alert for this search

    Opiekun Klienta • Gdańsk, pomorskie, Polska