Procure-to-Pay Reporting and Incident Management Expert

Procure-to-Pay Reporting and Incident Management Expert

Miejsce pracy : Warszawa

Your responsibilities

• Manage the end-to-end Incident Management process, including incident resolution and workload allocation across teams.
• Oversee and maintain the Incident Management Tool within the GBS PTP, ensuring all incidents are logged promptly.
• Facilitate connections between the Incident Management process and Continuous Improvement initiatives.
• Develop and deliver training materials and sessions for PTP team members and affiliate employees.
• Act as the ServiceNow / BiogenConnect subject matter expert, providing technical support and implementing tool enhancements.
• Conduct root cause analysis (RCA) and recommend preventive actions to reduce recurring incident trends.
• Establish and maintain quality check procedures within the PTP process to improve customer satisfaction and timelines.
• Perform quality checks across PTP teams and address opportunities identified through actionable steps.
• Prepare detailed dashboards, operational reports, and metrics for stakeholders, ensuring accuracy and insights.
• Manage escalations and resolve complex inquiries in collaboration with the Manager and other team members.
• Maintain process documentation, including SOPs, Work Instructions, and Job Aids, to align with current policies.
• Support ongoing departmental projects and act as a backup for Reporting and Controls Expert responsibilities.

Our requirements

Optional

Benefits

Recruitment stages

About This Role :

As the Procure-to-Pay Reporting and Incident Management Expert, you will play a pivotal role within the Purchase to Pay (PTP) team, managing the end-to-end Incident Management process to ensure timely resolution and effective workload distribution across teams when necessary. Your expertise will drive quality improvements and customer satisfaction by identifying recurring incident trends, recommending process enhancements, and tracking progress on continuous improvement initiatives. Acting as a subject matter expert in tools like ServiceNow / BiogenConnect, you will support PTP members with technical challenges and automation efforts, while partnering with IT, procurement, and finance teams to implement operational efficiencies. Additionally, you will prepare detailed dashboards, reports, and metrics for stakeholders, ensuring data accuracy and actionable insights. This role is integral to achieving departmental goals, meeting service level agreements (SLAs), and enhancing governance processes, while also serving as a key backup for Reporting and Controls Expert responsibilities.

Who You Are :

You are a detail-oriented professional with a deep understanding of Purchase to Pay processes, systems, and policies. Your proactive mindset allows you to identify trends, recommend solutions, and drive improvements across teams. You thrive in collaborative environments, building partnerships with stakeholders across departments. Your ability to manage complex inquiries, escalations, and technical challenges makes you a trusted expert in your field. A commitment to delivering actionable insights and maintaining accurate documentation reflects your organizational skills and dedication to excellence.

This role is in hybrid work model. Please note that this role requires a candidate to be a holder of work permit & residency in Poland.

BIOGEN POLAND

We are a global team with a commitment to excellence, and a pioneering spirit. As a mid-sized biotechnology company, we provide the stability and resources of a well-established business while fostering an environment where individual contributions make a significant impact. Our team encompasses some of the most talented and passionate achievers who have unparalleled opportunities for learning, growth, and expanding their skills. Above all, we work together to deliver life-changing medicines, with every role playing a vital part in our mission. Caring Deeply. Achieving Excellence. Changing Lives.

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez BIOGEN POLAND SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w : Prosta 18, 00-850 Warszawa (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu.

Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne : (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania. Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji. Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych. Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany. Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach. W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem : privacy@biogen.com.