Twoja przyszła firma
Dla naszego Klienta – jednego z czołowych europejskich producentów w branży instalacji sanitarnych – prowadzimy rekrutację na stanowisko Service Managera .
To kluczowa, strategiczna rola, która oferuje realny wpływ na kształtowanie standardów obsługi posprzedażowej oraz podnoszenie jakości usług serwisowych w międzynarodowym środowisku.
Szukamy doświadczonego lidera, który doskonale rozumie potrzeby klientów i potrafi tworzyć nowoczesne, skuteczne rozwiązania serwisowe na skalę międzynarodową.
Oczekiwania
- Wykształcenie techniczne - związane z kierunkami : odnawialne źródła energii, mechatronika, elektronika lub automatyka. Dodatkowym atutem będzie ukończony kierunek z zakresu zarządzania projektami.
- Doświadczenie w opracowywaniu i wdrażaniu standardów obsługi posprzedażowej oraz w budowaniu i rozwijaniu struktur serwisowych na rynkach zagranicznych.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego – co najmniej na poziomie B2 – pozwalająca na swobodną komunikację w międzynarodowym środowisku biznesowym.
- Minimum 5 lat doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku, najlepiej w branży HVAC, AGD, elektromechanicznej lub pokrewnej.
- Praktyka w zakresie współpracy z międzynarodowymi partnerami handlowymi i sieciami dystrybucyjnymi.
- Gotowość do odbywania podróży służbowych i pracy w dynamicznym, międzynarodowym środowisku.
- Atutem będzie dobra znajomość procesów serwisowych, procedur reklamacyjnych oraz przepisów i norm technicznych związanych z urządzeniami grzewczymi i instalacyjnymi.
Obowiązki
Opracowywanie i wdrażanie strategii obsługi posprzedażowej zarówno na rynku krajowym, jak i międzynarodowym, ze szczególnym naciskiem na podnoszenie jakości usług, standaryzację procesów oraz rozwój innowacyjnych rozwiązań serwisowych.Nadzór nad jakością usług serwisowych – bieżące monitorowanie realizacji działań, ocena efektywności partnerów zewnętrznych oraz wdrażanie działań usprawniających i korygujących.cisła współpraca z działami : Jakości, Produkcji, Badań i Rozwoju, Marketingu oraz Sprzedaży w celu zapewnienia spójności procesów i eliminacji źródeł powtarzających się problemów technicznych lub jakościowych.Zarządzanie zespołem serwisowym – rozwój kompetencji pracowników, prowadzenie projektów oraz wspieranie rozwoju eksperckiej wiedzy technicznej w zespole.Obsługa zgłoszeń klientów i reklamacji – skuteczne rozwiązywanie problemów oraz zapewnienie zgodności działań z obowiązującymi standardami jakości i przepisami prawa.Analiza danych operacyjnych i współpraca z partnerami zewnętrznymi – przygotowywanie raportów i rekomendacji dla Zarządu, prowadzenie negocjacji z dostawcami oraz koordynacja współpracy biznesowej.Zarządzanie budżetem działu – kontrola kosztów, realizacja celów finansowych oraz efektywne alokowanie zasobów i wykorzystanie dostępnych narzędzi.Monitorowanie zmian w przepisach i regulacjach – dostosowywanie procedur operacyjnych oraz wdrażanie zgodnych z rynkiem i prawem rozwiązań w obszarze obsługi serwisowej.Oferta
Możliwość pracy w dynamicznym, międzynarodowym środowisku , które sprzyja wymianie doświadczeń i współpracy z zagranicznymi partnerami – będziesz mieć realny wpływ na tworzenie globalnych standardów obsługi klienta.Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę oraz atrakcyjny pakiet wynagrodzenia.System premiowy oparty na osiąganych wynikach.Samochód służbowy z możliwością użytkowania również w celach prywatnych.Dostęp do prywatnej opieki medycznej.Szansa na kształtowanie strategii serwisowej w firmie o silnej pozycji na rynku, z dużą swobodą we wdrażaniu własnych inicjatyw i nowoczesnych rozwiązań w zakresie obsługi posprzedażowej na skalę międzynarodową.