Talent.com
This job offer is not available in your country.
Team leader / Lider ds. jakości (branża modowa)

Team leader / Lider ds. jakości (branża modowa)

AxendiLublin, lubelskie, Polska
17 days ago
Job description

Team leader / Lider ds. jakości (branża modowa)

Miejsce pracy : Lublin

Twój zakres obowiązków

  • Na co dzień będziesz :
  • Prowadzić regularny kontakt z klientem i zespołem projektowym VCC w zakresie jakości projektu
  • Przekazywać feedback dotyczący działań jakościowych (odsłuchy, monitoring ticketów i chatów)
  • Wspierać konsultantów, nadzorować działania jakościowe i wdrażać usprawnienia
  • Współpracować z zespołem nad realizacją KPI, motywować i wspierać jego członków
  • Analizować dane raportowe i szukać przyczyn spadku jakości lub satysfakcji klienta
  • Kontrolować i raportować wyniki ilościowe i jakościowe
  • Obsługiwać bazę wiedzy i dbać o jej aktualność
  • Prowadzić szkolenia projektowe i przygotowywać materiały szkoleniowe oraz testy
  • Brać udział w kalibracjach jakościowych z zespołem i klientem

Nasze wymagania

  • Doświadczenie w pracy w call / contact center.
  • Doświadczenie na stanowisku związanym z jakością lub zarządzaniem zespołem.
  • Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków.
  • Znajomość KPI i ich wpływu na projekt.
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2+
  • Wysoki poziom komunikatywności oraz umiejętność motywowania innych.
  • Dobra organizacja pracy własnej oraz zespołu.
  • Praktyczna znajomość pakietu MS Office.
  • Dyspozycyjność do pracy w pełnym wymiarze godzin (od poniedziałku do piątku godz 9-17)

    • To oferujemy

  • stabilne zatrudnienie na Umowę o Pracę lub współpracę opartą o kontrakt B2B
  • atrakcyjny system motywacyjny uzależniony od osiąganych wyników
  • kompleksowy system wdrożeniowy
  • stałe godziny pracy poniedziałek - piątek 8 : 00-20 : 00
  • Smart Leader’’, "Akademia Leadera"- programy szkoleń i warsztatów dla Liderów
  • bogaty pakiet benefitów : dofinansowanie do karty MultiSport, prywatnej opieki medycznej, ubezpieczeń, darmowe lekcje języka angielskiego, finansowanie szkoleń
  • komfortowe warunki - nowe biuro z widokiem na panoramę Lublina

    • Benefity

  • dofinansowanie zajęć sportowych
  • prywatna opieka medyczna
  • dofinansowanie szkoleń i kursów
  • ubezpieczenie na życie
  • elastyczny czas pracy
  • firmowa biblioteka
  • brak dress code’u
  • gry wideo w pracy
  • kawa / herbata
  • napoje
  • parking dla pracowników
  • strefa relaksu
  • program rekomendacji pracowników
  • inicjatywy dobroczynne
  • realna możliwość szybkiego rozwoju i awansu
  • konkursy firmowe z atrakcyjnymi nagrodami

    • Axendi

    Axendi to rozpoznawalna i doceniana przez klientów marka w branży Contact Center. Specjalizujemy się w wielokanałowej obsłudze klienta i posiadamy 6 nowoczesnych centrów operacyjnych zlokalizowanych w Warszawie, Łodzi, Lublinie i Rzeszowie. Axendi to jednak przede wszystkim ludzie a dokładnie 1500 wyjątkowych osób na pokładzie, które codziennie dbają o najlepsze relacje z klientami.

    Chcesz nas lepiej poznać? Zobacz krótki 🎬 film, w którym Karol, Oliwier, Justyna, Grace, Damian i Sasha opowiadają o swoich pasjach i talentach. Przekonaj się, że w VCC każdy znajdzie swoje miejsce!

    Bądź z nami na bieżąco! Śledź nas na Facebooku, Instagramie i LinkedInie📱

    Aplikuj już teraz! Trzymamy kciuki! 🍀

    Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".

    Create a job alert for this search

    Team Leader • Lublin, lubelskie, Polska