Pracownik ds. Obsługi Reklamacji z Językiem Niemieckim

Czym będziesz się zajmować?

• Kompleksowa obsługa i opracowywanie reklamacji zgłaszanych telefonicznie oraz drogą mailową
• Rozpatrywanie reklamacji oraz tworzenie zleceń reklamacyjnych
• Udzielanie pisemnych odpowiedzi klientom w przypadku odrzucenia reklamacji, zgodnie z obowiązującymi procedurami
• Udzielanie klientom telefonicznego wsparcia technicznego w zakresie użytkowania produktów oraz diagnozowania i rozwiązywania bieżących problemów technicznych
• Przeprowadzanie klientów krok po kroku przez proces diagnostyki i usuwania usterek, w tym udzielanie instrukcji dotyczących obsługi, montażu oraz naprawy produktów
• Doraźna posprzedażowa obsługa klienta niemieckiego sklepu internetowego (telefoniczna lub mailowa)
• Praca hybrydowa – wizyta w biurze 1 x w miesiącu; wdrożenie odbywa się częściowo stacjonarnie w Toruniu
• Praca na pełen etat, system premiowy po okresie wdrożenia

Kogo poszukujemy?

• Znajomość języka niemieckiego pozwalająca na rozmowę z klientem i napisanie e-maila – warunek konieczny
• Podstawowa wiedza techniczna dotycząca urządzeń i produktów
• Doświadczenie w obsłudze klienta, dziale reklamacji, serwisie lub wsparciu technicznym – dodatkowy atut
• Podstawowa umiejętność obsługi aplikacji i praca na bazach danych
• Komunikatywność, wysoka kultura osobista, zorientowanie na klienta
• Dobra organizacja pracy własnej, umiejętność pracy w zespole
• Gotowość do ciągłego poszerzania wiedzy produktowej i technicznej

Czego wymagamy?

Znajomości:

• Obsługa klienta
• Rozpatrywanie reklamacji
• Komunikacja

Mile widziane:

• Wsparcie techniczne
• Bazy danych
• Organizacja pracy
• Praca zespołowa

Języki:

• Niemiecki

Jakie warunki i benefity otrzymasz?

• 6k–7.5k PLN brutto/m (Umowa o pracę)
• Umowa o pracę - Elastyczne godziny pracy (100%)
• Praca zdalna: Brak
• Pakiet medyczny, Ubezpieczenie, Pakiet sportowy

Kim jesteśmy?

Jesteśmy liderem na rynku osłon okiennych. Specjalizujemy się w produkcji wysokojakościowych rolet zewnętrznych, materiałowych i plisowanych, markiz, żaluzji oraz moskitier. Nasze produkty docierają do klientów w całej Europie, dbając o ich prywatność i ochronę przed słońcem.