Obsługa Klienta Sieci Hoteli z Językiem Niemieckim i Angielskim (Remote)

Czym będziesz się zajmować?

• Zapewnianie jakościowej obsługi klienta kanałem telefonicznym (10%) oraz mailowym (90%)
• Zarządzanie standardowymi zapytaniami klientów: rezerwacje, zmiany, modyfikacje i anulacje
• Przekazywanie informacji dotyczących polityki hotelowej, zasad stawek oraz dostępnych usług
• Pomoc użytkownikom w korzystaniu ze strony internetowej oraz aplikacji mobilnej
• Obsługa płatności oraz podstawowych zwrotów
• Wsparcie administracyjne dla działu sprzedaży korporacyjnej (B2B)
• Doradztwo w wyborze opcji zakwaterowania, typów pokoi oraz promocji
• Obsługa spraw członkowskich: rejestracja, aktualizacja profilu, wyjaśnianie korzyści i poziomu członkostwa
• Przyjmowanie, dokumentowanie i kategoryzowanie zgłoszeń reklamacyjnych oraz udzielanie wstępnych wytycznych
• Praca w godzinach działania projektu: poniedziałek-piątek 8:00-19:00

Kogo poszukujemy?

• Doskonała znajomość języka niemieckiego w mowie i piśmie (poziom C1)
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie (poziom B2)
• Komunikatywność: umiejętność prowadzenia rozmowy z klientami, okazywania empatii, aktywnego słuchania
• Asertywność ważna w obsłudze klienta
• Gotowość do współpracy w godzinach 8:00-19:00 od poniedziałku do piątku

Czego wymagamy?

Znajomości:

• Komunikacja
• Obsługa klienta

Mile widziane:

• Aktywne słuchanie

Języki:

• Niemiecki
• Angielski

Jakie warunki i benefity otrzymasz?

• 8.1k PLN brutto/m (Umowa zlecenie)
• Umowa zlecenie - Stałe godziny pracy (100%)
• Praca zdalna: W całości
• Szkolenia wewnętrzne, Klasy językowe
• Pakiet medyczny, Pakiet sportowy

Kim jesteśmy?

You’ve been calling us Teleperformance for almost 47 years. But in the AI era, the world has changed, and we had to change too to keep leading the digital business services market. We’re sharper, more modern, and even more empathetic. We are TP. Simple as that. Intelligent as always, and future-proof for the journey ahead.