Nasz zespół realizuje zadania z zakresu tzw. utrzymania serwerów, sieci komputerowych i urządzeń sieciowych. Sam proces monitorowania tej infrastruktury mamy zautomatyzowany ale zapewnienie reakcji serwisowej w przypadku pojawienia się awarii będzie już… po Twojej stronie. Ale nie martw się. Będziesz mieć do dyspozycji wszelkie niezbędne narzędzia, dedykowane instrukcje oraz nieograniczony dostęp do naszej Bazy Wiedzy. W przypadku trudniejszych incydentów, będziesz mieć również wsparcie inżynierów z innych zespołów (również tych spoza Comarch).
By rozpocząć pracę u nas, nie musisz mieć doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku – ale jeśli będziesz je mieć, będzie ono mile widziane. Z uwagi na to, że obsługujemy międzynarodowe projekty, niezbędna jest znajomość języka angielskiego (B1 / B2 : czytanie dokumentacji) oraz na poziomie C1 / C2 języka niemieckiego (konwersacja z klientem). Zatem jeśli zależy Ci na rozwoju osobistym w obszarze IT – to aplikuj już dziś!
Profil pracownika
- Wykształcenie wyższe (ostatni rok studiów lub po obronie pracy, najlepiej po kierunku germanistyka)
- Minimum 6-12 miesięcy doświadczenia w obsłudze klienta, pracy z dokumentacją techniczną (praca będzie wg instrukcji stanowiskowych)
- Pełna, profesjonalna znajomość języka niemieckiego (praca wykonywana wyłącznie w języku obcym)
- Dobra znajomość języka angielskiego (poziom B1 / B2)
- Dbałość o szczegóły, systematyczność, dokładność i terminowość w pracy z mailami, dokumentacją, instrukcjami i zgłoszeniami
- Praca na pełny etat w systemie zmianowym wg grafiku dyżurów
- Zdolności analityczne, umiejętność współpracy w zespole
- Bardzo dobra organizacja pracy własnej (dbałość o szczegóły, pilnowanie terminów, umiejętność zarządzania wieloma zadaniami naraz wg ich priorytetów)
- Wysoka kultura osobista
- Profesjonalne podejście do obowiązków – odpowiedzialność, rzetelność, terminowość, zachowywanie ustalonych standardów jakości, proaktywność, gotowość do nauki – podzielimy się z Tobą naszą wiedzą i doświadczeniem
Twoje zadania
Komunikacja z klientami i inżynierami z innych linii wsparciaMonitorowanie infrastruktury serwerowejReakcja serwisowa na alerty i notyfikacje mailowe z systemu monitoringuAnaliza alertów, rejestracja zgłoszeń, wstępna diagnostykaTerminowa obsługa incydentów, wniosków, zapytań od klientówPraca zgodnie z wytycznymi z instrukcji operacyjnychDla Ciebie
Nowe wyzwania wspierające rozwój zawodowy i podnoszące kwalifikacjeIndywidualny plan szkoleń i konferencji oraz kilkanaście różnych ścieżek dalszego rozwoju zawodowegoKontakt z najnowszymi technologiami i rozwiązaniami IT oraz współpraca z doświadczonymi specjalistamiPraca w młodym, a zarazem doświadczonym zespole, nastawionym na dzielenie się wiedząDostęp do prywatnej opieki medycznej dla Ciebie i Twojej rodzinyMożliwość udziału w akcjach i wydarzeniach promujących aktywny tryb życiaBezpośrednio na naszym kampusie w Krakowie : centrum medyczne iMed24, strefa rekreacyjna z basenem i siłownią, stołówka