W ITLT pomagamy naszym zaprzyjaźnionym firmom przekształcać ambitne pomysły w cyfrową rzeczywistość.
Z nastawieniem na wyzwania, ciekawość technologii i zwinność - współtworzymy wyjątkowe rozwiązania IT i zapewniamy najlepszych specjalistów - którzy pomagają przyspieszyć cyfrową transformację.
Aktualnie poszukujemy kandydatów na stanowisko : Customer Success & API Integration Specialist
Konkrety :
- Stawka : Jesteśmy w pełni otwarci na Twoją propozycję. W formularzu podaj proszę odpowiednią kwotę (PLN / h na FV)
- Miejsce pracy / praca zdalna : Zapewniamy dużą swobodę pracy zdalnej, przy czym : 2x / tydzień zapraszamy do warszawskiego biura. Zapraszamy do aplikacji kandydatów z woj. mazowieckiego
- Wymiar pracy : Fulltime
- Sektor : Petrol / convenienice
- Projekt :
Customer Success & API Integration Specialist, będzie kluczowym punktem kontaktu między userami API a zespołem programistów. Rola ta ma zasadnicze znaczenie dla zapewnienia płynnego wdrażania i integracji osób korzystających z interfejsów API, takich jak transakcje, usługi petrol / convenience i inne.
Osoba na tym stanowisku - jako pierwszy punkt kontaktowy dla nowych i istniejących userów API, poprowadzi Ich przez proces wdrażania, odpowie na wstępne pytania i skoordynuje działania z wewnętrznymi zespołami w celu rozwiązania wyzwań związanych z integracją. Rola ta oferuje wyjątkową możliwość bycia w centrum implementacji technicznej, jednocześnie zdobywając głęboki wgląd w stronę biznesową, ściśle współpracując z menedżerami produktu i programistami.
Proces rekrutacji : 1-etapowy (spotkanie zdalne via MS Teams). Sporadycznie może pojawić się też drugie (krótkie) spotkanie zdalne - połączone z decyzjąSzacowany czas trwania projektu : Długoterminowo / bezterminowoCzas pracy / Strefa czasowa : Standardowe polskie godziny pracyTechnologie na projekcie : Jira, Slack, Confluence, Outlook, MS Teams, Excel, and Word (user level )Do Twoich głównych obowiązków na tym stanowisku należeć będzie :
Komunikacja i wsparcie klienta
Pełnienie roli pierwszego punktu kontaktowego ( first point of contact ) dla klientów API, obsługa przychodzących zapytań i przeprowadzanie klientów przez proces wdrażania.Zapewnianie wsparcia poziomu 1 (tier 1 support), odpowiadanie na typowe pytania związane z API i w razie potrzeby eskalowanie kwestii technicznych do zespołu programistówUtrzymywanie jasnej, profesjonalnej i skutecznej komunikacji za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu i rozmów wideoBudowanie silnych relacji z klientami, zapewniając, że czują się wspierani i informowani podczas całej podróży integracyjnej.Koordynacja i zarządzanie projektami
ledzenie i zarządzanie wieloma integracjami API na różnych etapach (wdrażanie, testowanie, produkcja, konserwacja)cisła współpraca z zespołem programistów i menedżerami produktu w celu ustalania priorytetów potrzeb użytkowników, dzielenia się opiniami i uzgadniania nadchodzących wydań.Zapewnienie, że userzy otrzymują na czas aktualizacje, w tym zmiany API, informacje o wydaniach i najlepsze praktykiUtrzymywanie wewnętrznej dokumentacji i baz wiedzy w celu usprawnienia przyszłego wdrażania.Wiedza biznesowa i techniczna
Dogłębne zrozumienie interfejsów API i przypadków ich użyciaPomaganie innym w zrozumieniu możliwości API, przepływów uwierzytelniania i najlepszych praktyk bez konieczności posiadania dogłębnej wiedzy technicznejDziałanie jako pomost między zespołami technicznymi i nietechnicznymi, przekładanie potrzeb użytkowników na wykonalne żądania dla deweloperówBycie zorganizowanym i proaktywnym, zapewniając wydajną obsługę wszystkich punktów kontaktu z klientemTa oferta będzie idealna dla Ciebie, jeśli posiadasz :
Doświadczenie w obsłudze klienta, wsparciu technicznym, wsparciu integracji lub koordynacji projektów (od poziomu podstawowego do średniego)
Znajomość języka angielskiego (przynajmniej na poziomie B2+ / C1-) - cała komunikacja z użytkownikami i znaczna część wewnętrznych dyskusji jest prowadzona w języku angielskim.
Umiejętność zarządzania wieloma projektami i interakcjami jednocześnie
Znajomość narzędzi takich jak Jira, Slack, Confluence, Outlook, MS Teams, Excel i Word (poziom użytkownika)
Umiejętność podejmowania decyzji w oparciu o dane i usprawniania przepływów pracy
Warto do nas dołączyć, ponieważ oferujemy :
Dużą swobodę pracy zdalnejDługofalowe stabilne zatrudnienieSzansę na uczestniczenie w kluczowych projektach dla dużej firmy działającej w bardzo stabilnym sektorzeAtrakcyjne wynagrodzenie (adekwatne do umiejętności i doświadczenia)Benefity (Lux Med, MultiSport...)W razie pytań pisz śmiało na Linkedin'ie do Kuby ;)