Talent.com
This job offer is not available in your country.
Customer Success & API Integration Specialist

Customer Success & API Integration Specialist

IT Leasing Team Sp. z o.o.Warszawa, Polska
30+ days ago
Job description

W ITLT pomagamy naszym zaprzyjaźnionym firmom przekształcać ambitne pomysły w cyfrową rzeczywistość.

Z nastawieniem na wyzwania, ciekawość technologii i zwinność - współtworzymy wyjątkowe rozwiązania IT i zapewniamy najlepszych specjalistów - którzy pomagają przyspieszyć cyfrową transformację.

Aktualnie poszukujemy kandydatów na stanowisko : Customer Success & API Integration Specialist

Konkrety :

  • Stawka : Jesteśmy w pełni otwarci na Twoją propozycję. W formularzu podaj proszę odpowiednią kwotę (PLN / h na FV)
  • Miejsce pracy / praca zdalna : Zapewniamy dużą swobodę pracy zdalnej, przy czym : 2x / tydzień zapraszamy do warszawskiego biura. Zapraszamy do aplikacji kandydatów z woj. mazowieckiego
  • Wymiar pracy : Fulltime
  • Sektor : Petrol / convenienice
  • Projekt :

Customer Success & API Integration Specialist, będzie kluczowym punktem kontaktu między userami API a zespołem programistów. Rola ta ma zasadnicze znaczenie dla zapewnienia płynnego wdrażania i integracji osób korzystających z interfejsów API, takich jak transakcje, usługi petrol / convenience i inne.

Osoba na tym stanowisku - jako pierwszy punkt kontaktowy dla nowych i istniejących userów API, poprowadzi Ich przez proces wdrażania, odpowie na wstępne pytania i skoordynuje działania z wewnętrznymi zespołami w celu rozwiązania wyzwań związanych z integracją. Rola ta oferuje wyjątkową możliwość bycia w centrum implementacji technicznej, jednocześnie zdobywając głęboki wgląd w stronę biznesową, ściśle współpracując z menedżerami produktu i programistami.

  • Proces rekrutacji :   1-etapowy (spotkanie zdalne via MS Teams). Sporadycznie może pojawić się też drugie (krótkie) spotkanie zdalne - połączone z decyzją
  • Szacowany czas trwania projektu : Długoterminowo / bezterminowo
  • Czas pracy / Strefa czasowa : Standardowe polskie godziny pracy
  • Technologie na projekcie : Jira, Slack, Confluence, Outlook, MS Teams, Excel, and Word (user level )

    • Do Twoich głównych obowiązków na tym stanowisku należeć będzie :

    Komunikacja i wsparcie klienta

  • Pełnienie roli pierwszego punktu kontaktowego ( first point of contact ) dla klientów API, obsługa przychodzących zapytań i przeprowadzanie klientów przez proces wdrażania.
  • Zapewnianie wsparcia poziomu 1 (tier 1 support), odpowiadanie na typowe pytania związane z API i w razie potrzeby eskalowanie kwestii technicznych do zespołu programistów
  • Utrzymywanie jasnej, profesjonalnej i skutecznej komunikacji za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu i rozmów wideo
  • Budowanie silnych relacji z klientami, zapewniając, że czują się wspierani i informowani podczas całej podróży integracyjnej.

    • Koordynacja i zarządzanie projektami

  • ledzenie i zarządzanie wieloma integracjami API na różnych etapach (wdrażanie, testowanie, produkcja, konserwacja)
  • cisła współpraca z zespołem programistów i menedżerami produktu w celu ustalania priorytetów potrzeb użytkowników, dzielenia się opiniami i uzgadniania nadchodzących wydań.
  • Zapewnienie, że userzy otrzymują na czas aktualizacje, w tym zmiany API, informacje o wydaniach i najlepsze praktyki
  • Utrzymywanie wewnętrznej dokumentacji i baz wiedzy w celu usprawnienia przyszłego wdrażania.

    • Wiedza biznesowa i techniczna

  • Dogłębne zrozumienie interfejsów API i przypadków ich użycia
  • Pomaganie innym w zrozumieniu możliwości API, przepływów uwierzytelniania i najlepszych praktyk bez konieczności posiadania dogłębnej wiedzy technicznej
  • Działanie jako pomost między zespołami technicznymi i nietechnicznymi, przekładanie potrzeb użytkowników na wykonalne żądania dla deweloperów
  • Bycie zorganizowanym i proaktywnym, zapewniając wydajną obsługę wszystkich punktów kontaktu z klientem

    • Ta oferta będzie idealna dla Ciebie, jeśli posiadasz :

    Doświadczenie w obsłudze klienta, wsparciu technicznym, wsparciu integracji lub koordynacji projektów (od poziomu podstawowego do średniego)

    Znajomość języka angielskiego (przynajmniej na poziomie B2+ / C1-) - cała komunikacja z użytkownikami i znaczna część wewnętrznych dyskusji jest prowadzona w języku angielskim.

    Umiejętność zarządzania wieloma projektami i interakcjami jednocześnie

    Znajomość narzędzi takich jak Jira, Slack, Confluence, Outlook, MS Teams, Excel i Word (poziom użytkownika)

    Umiejętność podejmowania decyzji w oparciu o dane i usprawniania przepływów pracy

    Warto do nas dołączyć, ponieważ oferujemy :

  • Dużą swobodę pracy zdalnej
  • Długofalowe stabilne zatrudnienie
  • Szansę na uczestniczenie w kluczowych projektach dla dużej firmy działającej w bardzo stabilnym sektorze
  • Atrakcyjne wynagrodzenie (adekwatne do umiejętności i doświadczenia)
  • Benefity (Lux Med, MultiSport...)

    • W razie pytań pisz śmiało na Linkedin'ie do Kuby ;)

    Create a job alert for this search

    Customer Specialist • Warszawa, Polska