Młodszy Specjalista ds. Wsparcia / Helpdesk z językiem czeskim

responsibilities :

• Obsługa zgłoszeń w języku czeskim (telefoniczna / e-mailowa), rozwiązywanie problemów klienta
• Okazjonalne wyjazdy do klienta w Czechach
• Poznanie wymagań projektowych i biznesowych dla danego zadania (z dokumentacji, bądź opisu zadania)
• Aktywny udział w procesie rozwoju i testowania dużej aplikacji internetowej
• Kontakt z zespołem deweloperskim w powyższych działaniach
• Korzystanie z narzędzi monitorujących działanie testowanej aplikacji (sprawdzanie logów błędów, poprawności działania środowiska testowego)
• Tłumaczenia interfejsu użytkownika i innych elementów systemowych na język czeski
• ledzenie całej korespondencji klienta związanej z pomocą techniczną w systemie ticketowym obsługi klienta
• Pomaganie innym pracownikom w rozwiązywaniu problemów klientów
• Identyfikowanie bardziej złożonych problemów i eskalowanie ich w razie potrzeby
• Identyfikowanie i eskalowanie powtarzających się problemów
• Udział w ciągłym uczeniu się nowych funkcjonalności dodanych do platformy

requirements-expected :

offered :

benefits :