trener(-ka)Country : Poland
Specjalista(-ka) ds. wsparcia i rozwoju
Na bank zadbamy dla Ciebie o :
- umowę o pracę (pierwsza na miesięcy),
- pracę w modelu hybrydowym, biuro w Warszawie, al. Jana Pawła II (przy Rondzie ONZ), Poznaniu, ul. Kolorowa i (przy centrum handlowym King Cross), Wrocławiu, ul. Robotnicza (przy Muzeum Współczesnym),
- pracę na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a)
- zespół / lider : Katarzyna Jaroszewska,
Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.
Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Santander. Nasz dział Contact Center to ponad osób w miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota Sandi.
Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.
Aplikuj, jeśli :
Masz minimum , roku doświadczenia w Biurze Zdalnej Współpracy z Klientem Indywidualnym / Biurze Zdalnej Współpracy z Klientem w Kanałach DigitalPosiadasz wiedzę z zakresu nowych technologii i rozwiązań informatycznychZnajomość prawa bankowego i regulacji UE nie jest Ci obca,Znajomość rynku usług finansowych, ubezpieczeniowych również,Budowanie szerokich relacji z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi to Twoja mocna stronaPosiadasz umiejętność budowania pozytywnych relacji z pracownikami, dostrzegasz i reagujesz na ich potrzeby,Masz mocne umiejętności sprzedażowe i prowadzenia negocjacjiPodejmujesz samodzielnie decyzje,Bardzo dobrze organizujesz pracę własną,Masz silną orientację na realizację postawionych celów,Posiadasz umiejętność skutecznego motywowania i coachingu, rozwijania pracownikówMile widziane, jeśli będziesz mieć :
umiejętność porozumiewania się w języku angielskim na poziomie komunikatywnymTwoje zadania w tej roli :
Przygotowanie i prowadzenie szkoleń, warsztatów i Akademii dla doradcówPrzygotowanie materiałów szkoleniowych, odpowiadanie za ich aktualizację i formę dostosowaną do tematu szkoleniaDbanie o jakość rozmów prowadzonych przez doradców zespołów obsługujących klientówRozwijanie umiejętności obsługowych i sprzedażowych doradcówWspółpraca z innymi jednostkami Banku w celu zapewnienia spójności i skuteczności działań.Realizacja zadania w sposób minimalizujący generowane ryzyko operacyjne.Uczestnictwo w realizacji celów jednostki poprzez dbałość o wysoki poziom wiedzy merytorycznej pracowników oraz stosowanie przez nich standardów obsługi klienta.Udział w pracach nad rozwojem technik i metod obsługi i sprzedaży, aktywne uczestnictwo w rozwoju umiejętności komunikacyjnych doradców.To masz na bank :
umowę o pracę (pierwszą na miesięcy),pracę w modelu hybrydowym (lokalizacja biura na początku oferty),prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola / żłobka / klubu dziecięcego,kartę Multisport,ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,wyprawkę dla dzieci,benefity dla osób z niepełnosprawnościami : dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.Jak wygląda wdrożenie i rozwój?
Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.Program adaptacyjny będzie trwał około miesięcy (w zależności od stanowiska).Na początku Twój / oja przełożony / a pokaże Ci naszą kulturę organizycjną i odpowie na wszystkie pytania.Dołącz do nas w kilku krokach :
Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.Spotkaj się (online) z managerem.Wykonaj zadanie merytoryczne / test (w zależności od stanowiska).Pracuj z nami w naszym zespole!Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.
Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.
