Customer Service Analyst

Opis ogłoszenia

Manpower (Agencja zatrudnienia nr 412) to globalna firma o ponad 70-letnim doświadczeniu, działająca w 82 krajach. Na polskim rynku jesteśmy od 2001 roku i obecnie posiadamy prawie 35 oddziałów w całym kraju. Naszym celem jest otwieranie przed kandydatami nowych możliwości, pomoc w znalezieniu pracy odpowiadającej ich kwalifikacjom i doświadczeniu. Skontaktuj się z nami - to nic nie kosztuje, możesz za to zyskać profesjonalne doradztwo i wymarzoną pracę!

Zadania :

• Obsługa klienta - zarządzanie transakcjami klientów, w tym zamówieniami, statusem zamówień, zapytaniami, reklamacjami i dostawami
• Odpowiadanie na zapytania klientów za pośrednictwem określonych kanałów komunikacji
• Zarządzanie relacjami z klientami oraz procesem reklamacyjnym przy użyciu Salesforce
• Współpraca z zespołami wewnętrznymi, m.in. sprzedaży, łańcucha dostaw i obsługi reklamacji, w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi klienta
• Przegląd zamówień pod kątem zgodności z warunkami firmy oraz analiza procesów obsługi w celu poprawy wydajności i skrócenia czasu realizacji zamówień
• Przygotowywanie raportów, analiz i wskaźników jakościowych dla zespołów biznesowych
• Identyfikacja możliwości poprawy jakości danych oraz wdrażanie działań optymalizacyjnych
• Wsparcie w szkoleniach oraz wdrażaniu nowych rozwiązań przed i / lub po ich uruchomieniu
• Eskalacja problemów, jeśli zajdzie taka potrzeba

Wymagania :

Oferta :

Oferta dotyczy pracy tymczasowej.