This job offer is not available in your country.

Analityk ze znajomością Genesis Cloud oraz WFM (K / M)

AvaFinWarszawa, mazowieckie, Polska

7 days ago

Job description

Miejsce pracy : Warszawa

Twój zakres obowiązków

Tworzenie raportów w ramach działu, zestawień i prezentacji
Monitorowanie i raportowanie kluczowych wskaźników jakości obsługi klienta (KPI), takich jak NPS, FCR, CSAT
Wdrażanie i rozwój narzędzi analitycznych usprawniających monitorowanie kontaktów z klientami, np. Power BI, SQL, CRM
Analizowanie danych dotyczących efektywności pracy specjalistów, procesów obsługowych, a także identyfikacja obszarów wymagających usprawnień
Uczestnictwo w projektach wdrożeniowych dotyczących obszaru obsługi klienta
Współpraca z zespołami globalnymi w celu rozwoju narzędzi call center
Współpraca z zespołami min. operacyjnymi, IT oraz marketingu

Nasze wymagania

Znajomość platformy Genesys Cloud i WFM – warunek konieczny

Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym komunikacje w języku angielskim, na poziomie min. B2 – współpraca z zespołami globalnymi

Minimum 2 lata doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku (mile widziane doświadczenie w dziale obsługi klienta)

Dobra znajomość narzędzi analitycznych, takich jak Excel, Power BI oraz języka SQL

Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki : analiza danych, ekonomia, matematyka, informatyka lub pokrewne)

Wysoko rozwinięte zdolności analityczne oraz umiejętność logicznego myślenia

Kompetencje w zakresie prezentowania danych oraz przygotowywania raportów na potrzeby biznesowe

Proaktywność, zaangażowanie i chęć ciągłego doskonalenia się

To oferujemy

Umowę o pracę i system premiowy powiązany z realizacją celów

Możliwość pracy hybrydowej

Dostęp do nowoczesnych narzędzi i technologii analitycznych

Wsparcie merytoryczne i szkolenia rozwijające kompetencje analityczne oraz interpersonalne

Budżet na szkolenia, konferencje, spotkania branżowe.

Pakiet benefitów obejmujący prywatną opiekę medyczną, kartę sportową, dofinansowanie do nauki języków obcych oraz inne świadczenia pozapłacowe

Przyjazną atmosferę pracy w zespole nastawionym na współpracę oraz dzielenie się wiedzą

Benefity

dofinansowanie zajęć sportowych

prywatna opieka medyczna

dofinansowanie szkoleń i kursów

ubezpieczenie na życie

owoce

spotkania integracyjne

firmowa biblioteka

brak dress code’u

kawa / herbata

strefa relaksu

dofinansowanie wypoczynku

paczki świąteczne

program rekomendacji pracowników

AvaFin

We're an international fintech group established in 2012, boasting 400 employees worldwide. We utilize innovative financial technology to provide convenient loan products across five markets : Poland, Spain, Mexico, Czechia, and Latvia. At AvaFin, we prioritize convenience, transparency, and personalized customer experiences, aiming to empower users with easy and swift access to funds at competitive rates.

In 2024, AvaFin became a subsidiary of Capitec Bank, South Africa's largest retail bank with over 22 million active clients. This acquisition is part of Capitec's internationalization strategy, aiming to expand its presence beyond the domestic market. Capitec's commitment to personalized service and innovative technology aligns seamlessly with AvaFin's mission, promising enhanced accessibility and reduced costs for customers worldwide.

Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".

Create a job alert for this search

Analityk • Warszawa, mazowieckie, Polska