Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klientów Kluczowych

Twoje zadania :

• Odpowiadanie na zapytania i wnioski drogą mailową, telefoniczną, pisemną; dotyczące cyklu życia przesyłek, zamówień magazynowych i innych usług InPost.
• Pomoc w rozwiązywaniu problemów poprzez samodzielną analizę spraw, współpracę zespołową lub kierowanie ich do odpowiednich jednostek organizacyjnych zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Przygotowywanie raportów i podsumowań dotyczących serwisu Klienckiego oraz podjętych działań.
• Realizacja działań zgodnie z wewnętrznymi standardami i dbałością o odpowiedni przepływ informacji.
• Rozwiązywanie zgłoszeń dotyczących opłat za usługi.