Kierownik Serwisu (Segment Druku)

Ricoh jest japońską firmą, która od ponad 85 lat jest liderem na rynku technologii. Zaczynaliśmy od produkcji sprzętu biurowego, teraz oferujemy zarówno usługi cyfrowe, jak i IT. W naszej ofercie znajdziesz urządzenia wielofunkcyjne i drukarki, oprogramowanie elektronicznego obiegu dokumentów, systemy szerokoformatowe i produkcyjne na papier cięty i ciągły, projektory, systemy do wideokomunikacji, monitory interaktywne, inteligentne automaty paczkowe, aplikacje do rezerwacji sal konferencyjnych i biurek a także szeroki wachlarz usług IT dedykowanych wszystkim rynkom : od SMB po Enterprise.

Lokalizacja : Warszawa | Tryb pracy : Hybrydowy | Umowa o pracę | Pełny etat

Dołącz do zespołu, który nie tylko utrzymuje najwyższy poziom usług serwisowych, ale aktywnie wpływa na kształtowanie przyszłości naszych usług! Jako Kierownik Serwisu , będziesz mieć realny wpływ na organizację pracy techników, procesy operacyjne i współpracę z klientami – od codziennych zadań po międzynarodowe projekty.

Wymagania

• Zarządzanie zespołem techników i pracowników Back Office – planowanie pracy, monitorowanie wyników i wspieranie zespołu w codziennych zadaniach.
• Optymalizacja procesu obsługi zleceń serwisowych aby działały sprawnie i efektywnie, umożliwiając osiąganie oczekiwanych KPI i SLA.
• Budowanie relacji z certyfikowanymi Partnerami biznesowymi
• Monitorowanie wskaźników efektywności i podejmowanie działań naprawczych
• Usprawnienie obiegu części, tonerów i urządzeń zastępczych.
• Kontrola stanów magazynowych, zwrotów i inwentaryzacji części u techników.
• Aktywny udział w realizacji projektów dot. obsługi serwisowej z zakresu OP, PP, SA. Utrzymywanie relacji z Klientami.
• Rozwiązywanie reklamacji klientów i wspieranie zespołu w trudnych przypadkach.
• Współpraca przy tworzeniu budżetu i kontrola jego realizacji.

Oczekujemy

Oferujemy

Stabilne zatrudnienie w firmie, która działa na rynku od lat – nasi technicy pracują z nami po 20 lat

Atrakcyjny system wynagrodzeń : premie kwartalne, premie roczne, dodatki i bonusy

Rozbudowany pakiet benefitów :

Prywatna opieka medyczna

Karta sportowa

Dofinansowanie wypoczynku letniego

Auto służbowe (również do prywatnego użytku), smartfon, laptop