This job offer is not available in your country.

Application Support Engineer – Wrocław.

Power MediaWrocław

3 days ago

Job description

Opis stanowiska

podany przez pracodawcę :

Do międzynarodowej firmy tworzącej oprogramowanie dla przemysłu nauk biologicznych poszukujemy osoby na stanowisko Application Support Engineer, która wraz z zespołem będzie odpowiedzialna za zapewnianie wsparcia klientom firmy na całym świecie.

Tworzony przez firmę produkt jest wykorzystywany przez największe światowe firmy biofarmaceutyczne pomagając im w dążeniu do szybszego odkrywania leków. Firma istnieje na rynku od 1999 roku i zatrudnia obecnie ponad 150 specjalistów zamieszkujących głównie w Wielkiej Brytanii, USA i Polsce.

Praca zmianowa - tryb mieszany (2 dni USA, 3 dni UK) Możliwość preferencji co do dni / stref czasowych :

Zmiana UK → 9 : 00–18 : 00 PL

Zmiana USA (East Coast) → 14 : 00–23 : 00 PL

Tryb pracy Hybrydowy - praca częściowo zdalna, częściowo w biurze we Wrocławiu ( w okresie wdrożeniowym preferowane 4 dni w tygodniu w biurze. Po wdrożeniu : 2 dni w tygodniu w biurze ).

Zakres obowiązków :

cisła współpraca z zespołami wsparcia w Polsce, Wielkiej Brytanii i USA w celu efektywnego rozłożenia zadań i skrócenia czasu reakcji na zgłoszenia klientów.
Udział w regularnych telekonferencjach z klientami.
Diagnozowanie problemów technicznych zdalnie (VPN, Webex itp.)
Zbieranie danych potrzebnych do dalszej analizy przez inżynierów.
Wprowadzanie zmian konfiguracyjnych i poprawek w danych.
Testowanie i wdrażanie skryptów naprawczych oraz poprawek.
Dokumentowanie działań w systemach zgłoszeń i zmian.
Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z użytkownikami systemu.
Zapewnianie wysokiego poziomu obsługi i wsparcia technicznego.
Zrozumienie działania systemów zewnętrznych używanych przez klientów (np. automatyczne magazyny, pipetory, systemy IT).
Utrzymywanie i aktualizacja wewnętrznych środowisk testowych.
Współpraca z zespołem deweloperskim przy zgłaszaniu problemów i propozycji zmian.
Aktywny udział w doskonaleniu procesów i dokumentacji technicznej.

Co firma oferuje?

Stabilne i długoterminowe zatrudnienie w nowoczesnej firmie z międzynarodowym zasięgiem

Współpraca na podstawie umowy o pracę lub B2B ( na B2B + 25 dni urlopu)

Atrakcyjne wynagrodzenie dopasowane do doświadczenia

Regularne szkolenia wewnętrzne i realne możliwości rozwoju zawodowego

Karta Multisport i inne benefity pozapłacowe

Imprezy integracyjne min. 4 razy w roku

Praca w przyjaznym, wspierającym zespole i międzynarodowym środowisku

Wymagania stawiane pracownikowi :

Czego oczekujemy?

Minimum 2 lata doświadczenia w pracy przy wsparciu aplikacji lub obsłudze klienta technicznego.

Dobra znajomość SQL (najlepiej Oracle); mile widziana znajomość PL / SQL i podstaw optymalizacji zapytań.

Dobra znajomość systemów Windows (zarówno stacji roboczych, jak i serwerów).

Umiejętność analizowania i rozwiązywania problemów technicznych związanych z działaniem aplikacji.

Gotowość do pracy w systemie zmianowym

Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2)

Umiejętność budowania dobrych relacji z klientami i komunikowania się w jasny sposób.

Mile widziane :

Wykształcenie techniczne (np. informatyka, inżynieria lub nauki przyrodnicze)

Umiejętność czytania kodu C# / .NET, znajomość systemów do zarządzania próbkami (np. LIMS), podstawy sieci i narzędzi chmurowych.

Create a job alert for this search

Support Engineer • Wrocław