Lider Zespołu Wsparcia IT (II linia)
Miejsce pracy : Opole
Technologie, których używamy
Wymagane
- Remedy
- Jira
- MongoDB
- Camunda
- GraphQL
Mile widziane
Active DirectorySystem operacyjny
LinuxO projekcie
Poszukujemy doświadczonego Lidera II Linii Wsparcia IT z komercyjnym doświadczeniem w rozwiązywaniu incydentów IT, który poprowadzi zespół specjalistów odpowiedzialnych za rozwiązywanie złożonych zgłoszeń technicznych oraz współpracę z I i III linią wsparcia. Jeśli lubisz pracę z ludźmi, potrafisz organizować procesy i chcesz mieć realny wpływ na jakość usług IT – ta rola jest dla Ciebie!
Działamy dla klienta z sektora telekomunikacyjnego, dostarczając i utrzymując nowoczesne rozwiązania IT wspierające kluczowe usługi telekomunikacyjne.
Praca w modelu hybrydowym w jednym z naszych biur lub zdalnym.
Proces rekrutacyjny : 1 rozmowa telefoniczna z Rekruterem + 2 spotkania online
Twój zakres obowiązków
Zarządzanie zespołem konsultatnów II linii (rozdzielanie zadań, kontrola terminowości i jakości)Wsparcie dla I linii oraz przyjmowanie eskalacji trudniejszych incydentówRozwiązywanie problemów związanych z infrastrukturą IT, aplikacjami firmowymi i systemami operacyjnymiUtrzymywanie kontaktu z zespołami III linii i dostawcami zewnętrznymiWspółpraca z Problem Managerem przy analizie powtarzających się incydentówMonitorowanie SLA i KPI, raportowanie wyników pracy zespołuTworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz procedur działaniaNasze wymagania
Minimum 3 lata doświadczenia w wsparciu technicznym IT, w tym komercyjne doświadczenie w rozwiązywaniu incydentów IT - warunek koniecznyDoświadczenie w roli lidera zespołu wsparcia ITBardzo dobra znajomość narzędzi Remedy i JIRA ( umiejętność raportowania i tworzenia dashbord'ów)Znajomość procesów zarządzania incydentami i problemamiZnajomość architektury mikroserwisowej, MongoDB, Camunda, GraphQLWykształcenie wyższe : informatyczne lub pokrewneCertyfikat ITIL Foundation v4 potwierdzone Certyfikatem lub wyższeDoskonałe umiejętności komunikacyjne w celu zapewnienia koordynacji i współpracy pomiędzy różnymi zespołamiUmiejętność organizacji pracy własnej i zespołuMile widziane
Znajomość procesów w firmie telekomunikacyjnejZnajomość zagadnień z zakresu infrastruktury IT (sieci, systemy operacyjne, Active Directory, stacje robocze, aplikacje korporacyjne)Tak organizujemy naszą pracę
Tak pracujemy
wewnątrz organizacjiTakie dajemy możliwości rozwoju
budżet rozwojowykonferencje w Polscementoringszkolenia wewnątrzfirmoweszkolenia zewnętrznetreningi umiejętności miękkichwsparcie merytoryczne od liderów technologicznychwsparcie w przygotowaniu do bycia prelegentemwspieramy wydarzenia dla ITwymiana wiedzy technicznej w firmieBenefity
dofinansowanie zajęć sportowychprywatna opieka medycznadofinansowanie nauki językówdofinansowanie szkoleń i kursówubezpieczenie na życiespotkania integracyjnefirmowa drużyna sportowaprogram emerytalnybrak dress code’ukarty przedpłaconeprogram rekomendacji pracownikówinicjatywy dobroczynneEtapy rekrutacji
wywiad telefonicznyspotkanie rekrutacyjne onlineAsseco Poland S.A.
Asseco Poland to największa spółka informatyczna notowana na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie i szósta firma IT w Europie. Specjalizujemy się w produkcji i rozwoju oprogramowania dla wszystkich sektorów gospodarki i jesteśmy zaangażowani w największe w Polsce projekty IT.