Talent.com
Lider Zespołu Wsparcia IT (II linia)

Lider Zespołu Wsparcia IT (II linia)

Asseco Poland S.A.opolskie, Opole, Polska
14 days ago
Job description

Lider Zespołu Wsparcia IT (II linia)

Miejsce pracy : Opole

Technologie, których używamy

Wymagane

  • Remedy
  • Jira
  • MongoDB
  • Camunda
  • GraphQL

Mile widziane

  • Active Directory
  • System operacyjny

  • Linux
  • O projekcie

    Poszukujemy doświadczonego Lidera II Linii Wsparcia IT z komercyjnym doświadczeniem w rozwiązywaniu incydentów IT, który poprowadzi zespół specjalistów odpowiedzialnych za rozwiązywanie złożonych zgłoszeń technicznych oraz współpracę z I i III linią wsparcia. Jeśli lubisz pracę z ludźmi, potrafisz organizować procesy i chcesz mieć realny wpływ na jakość usług IT – ta rola jest dla Ciebie!

    Działamy dla klienta z sektora telekomunikacyjnego, dostarczając i utrzymując nowoczesne rozwiązania IT wspierające kluczowe usługi telekomunikacyjne.

    Praca w modelu hybrydowym w jednym z naszych biur lub zdalnym.

    Proces rekrutacyjny : 1 rozmowa telefoniczna z Rekruterem + 2 spotkania online

    Twój zakres obowiązków

  • Zarządzanie zespołem konsultatnów II linii (rozdzielanie zadań, kontrola terminowości i jakości)
  • Wsparcie dla I linii oraz przyjmowanie eskalacji trudniejszych incydentów
  • Rozwiązywanie problemów związanych z infrastrukturą IT, aplikacjami firmowymi i systemami operacyjnymi
  • Utrzymywanie kontaktu z zespołami III linii i dostawcami zewnętrznymi
  • Współpraca z Problem Managerem przy analizie powtarzających się incydentów
  • Monitorowanie SLA i KPI, raportowanie wyników pracy zespołu
  • Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz procedur działania
  • Nasze wymagania

  • Minimum 3 lata doświadczenia w wsparciu technicznym IT, w tym komercyjne doświadczenie w rozwiązywaniu incydentów IT - warunek konieczny
  • Doświadczenie w roli lidera zespołu wsparcia IT
  • Bardzo dobra znajomość narzędzi Remedy i JIRA ( umiejętność raportowania i tworzenia dashbord'ów)
  • Znajomość procesów zarządzania incydentami i problemami
  • Znajomość architektury mikroserwisowej, MongoDB, Camunda, GraphQL
  • Wykształcenie wyższe : informatyczne lub pokrewne
  • Certyfikat ITIL Foundation v4 potwierdzone Certyfikatem lub wyższe
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne w celu zapewnienia koordynacji i współpracy pomiędzy różnymi zespołami
  • Umiejętność organizacji pracy własnej i zespołu
  • Mile widziane

  • Znajomość procesów w firmie telekomunikacyjnej
  • Znajomość zagadnień z zakresu infrastruktury IT (sieci, systemy operacyjne, Active Directory, stacje robocze, aplikacje korporacyjne)
  • Tak organizujemy naszą pracę

    Tak pracujemy

  • wewnątrz organizacji
  • Takie dajemy możliwości rozwoju

  • budżet rozwojowy
  • konferencje w Polsce
  • mentoring
  • szkolenia wewnątrzfirmowe
  • szkolenia zewnętrzne
  • treningi umiejętności miękkich
  • wsparcie merytoryczne od liderów technologicznych
  • wsparcie w przygotowaniu do bycia prelegentem
  • wspieramy wydarzenia dla IT
  • wymiana wiedzy technicznej w firmie
  • Benefity

  • dofinansowanie zajęć sportowych
  • prywatna opieka medyczna
  • dofinansowanie nauki języków
  • dofinansowanie szkoleń i kursów
  • ubezpieczenie na życie
  • spotkania integracyjne
  • firmowa drużyna sportowa
  • program emerytalny
  • brak dress code’u
  • karty przedpłacone
  • program rekomendacji pracowników
  • inicjatywy dobroczynne
  • Etapy rekrutacji

  • wywiad telefoniczny
  • spotkanie rekrutacyjne online
  • Asseco Poland S.A.

    Asseco Poland to największa spółka informatyczna notowana na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie i szósta firma IT w Europie. Specjalizujemy się w produkcji i rozwoju oprogramowania dla wszystkich sektorów gospodarki i jesteśmy zaangażowani w największe w Polsce projekty IT.

    Create a job alert for this search

    It Ii Linia Wsparcia • opolskie, Opole, Polska

    Related jobs
    • Promoted
    IT Program Manager

    IT Program Manager

    NATEK POLANDOpole, opolskie, Polska
    W NATEK poszukujemy doświadczonego IT Program Managera, który wesprze naszego klienta w kompleksowym zarządzaniu programami i projektami wdrożeniowymi systemów CRM / CDP w środowisku enterprise – od ...Show moreLast updated: 12 days ago
    • Promoted
    Analityk Systemowy

    Analityk Systemowy

    NATEK POLANDOpole, opolskie, Polska
    Dołącz do NATEK jako Analityk Systemowy i wesprzyj projekty dla jednego z TOP 3 Banków w Polsce.Staniesz się częścią zespołu odpowiedzialnego za procesy kartowe. Odpowiedzialność za zbieranie i defi...Show moreLast updated: 30+ days ago
    • Promoted
    Senior / Middle Python Engineer (Krakow, Kosice, hybrid) @ Bluefield Technologies

    Senior / Middle Python Engineer (Krakow, Kosice, hybrid) @ Bluefield Technologies

    Bluefield TechnologiesKosice, Poland
    Senior Python Software Engineers.The system enables advanced features such as topology discovery, path computation, service provisioning, and network optimization. It is built with a modern Python-b...Show moreLast updated: 19 days ago
    • Promoted
    Myślisz o własnym biznesie? Zostań franczyzobiorcą - otwórz Żabkę! @ Żabka Polska Sp. zo.o.

    Myślisz o własnym biznesie? Zostań franczyzobiorcą - otwórz Żabkę! @ Żabka Polska Sp. zo.o.

    Żabka Polska Sp. zo.o.Prudnik, Poland
    Myślisz o własnym biznesie? Zostań franczyzobiorcą - otwórz Żabkę!.Biznes dostępny od zaraz – dostajesz gotowy, w pełni przygotowany do działania lokal w zweryfikowanej i przeliczonej lokalizacji....Show moreLast updated: 30+ days ago
    • Promoted
    Lider Zespołu Mechaników @ Smart-HR

    Lider Zespołu Mechaników @ Smart-HR

    Smart-HROpole, Poland
    Jesteśmy Agencją Rekrutacyjną realizującą ambitne projekty rekrutacyjne dla naszych Klientów.Cechuje nas precyzja w działaniu oraz krótki czas realizacji zleceń. FMCG, w związku z intensywnym rozwoj...Show moreLast updated: 30+ days ago
    • Promoted
    Partner Multiagencji Ubezpieczeniowej

    Partner Multiagencji Ubezpieczeniowej

    INSUR INVEST SP. Z O.O.Kędzierzyn-Koźle, opolskie, Polska
    Partner Multiagencji Ubezpieczeniowej.Miejsce pracy : Kędzierzyn-Koźle.Profesjonalna obsługa klientów i realizacja ich potrzeb ubezpieczeniowych. Realizowanie samodzielnie określonych celów sprzedażo...Show moreLast updated: 30+ days ago
    • Promoted
    Lider / Mistrz produkcji

    Lider / Mistrz produkcji

    ManpowerNamysłów, Opolskie, PL
    ZAKRES OBOWIĄZKÓW : • Zarządzanie0podległym zespołem • Optymalizacja0wydajności procesów logistycznych • Realizacja0założonych planów wysyłek &l...Show moreLast updated: 20 days ago
    • Promoted
    Kierowca ciężarówki C+E

    Kierowca ciężarówki C+E

    Jan NanowskiNamysłów, opolskie, Polska
    Transport towarów głównie na trasach : Polska – Niemcy – Czechy (95%).Sporadyczne wyjazdy : Słowacja, Węgry, Holandia, Belgia, Dania. Powroty przeważnie co weekend na bazę w Namysłowie.Samochód przypi...Show moreLast updated: 30+ days ago
    • Promoted
    Operatorów, Operatorów Technicznych i Operatorów Wózków | DP World zatrudnia OD ZARAZ

    Operatorów, Operatorów Technicznych i Operatorów Wózków | DP World zatrudnia OD ZARAZ

    OTTO Work ForceHolandia, Zagranica, PL
    ZAKRES OBOWIĄZKÓW : Twoja rola jako : Operatorzy pracują nad procesem przychodzącego i wychodzącego p...Show moreLast updated: 25 days ago
    • Promoted
    • New!
    Magister Farmacji

    Magister Farmacji

    DOZ S.A.Krapkowice, opolskie, Polska
    Pacjentom profesjonalnej i rzetelnej obsługi w zakresie bezpośredniej realizacji recept oraz sprzedaży preparatów OTC.Ciebie i Twojej rodziny, ubezpieczenie na życie, pakiet sportowy wraz ze świadc...Show moreLast updated: 2 hours ago
    • Promoted
    Monter serwerów w 'S-HERTOGENBOSCH | SuperMicro® Praca w Holandii

    Monter serwerów w 'S-HERTOGENBOSCH | SuperMicro® Praca w Holandii

    OTTO Work ForceHolandia, Zagranica, PL
    ZAKRES OBOWIĄZKÓW : Główne obowiązki : • Praca na stanowisku montażowym • Montaż serwerów zgodnie z wytycznymi technicznymi <...Show moreLast updated: 29 days ago
    • Promoted
    Kierownik ds. IT

    Kierownik ds. IT

    Club Silesiusopolskie, Opole, Polska
    Poszukujemy lidera IT, który obejmie odpowiedzialność za całość infrastruktury informatycznej w zakładzie produkcyjnym i zadba o jej dalszy rozwój. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać zarówno ...Show moreLast updated: 14 days ago
    • Promoted
    Specjalista / ka ds. Analityki Biznesowej i Koordynacji Projektu

    Specjalista / ka ds. Analityki Biznesowej i Koordynacji Projektu

    Osadkowski Sp. z o.o.Bierutów, dolnośląskie, Polska
    Umiejętności prowadzenia zadań i projektów w obszarze IT.Zbieranie wymagań, przygotowywanie i utrzymanie dokumentacji : organizacja i prowadzenie spotkań, rozmowy z interesariuszami, notatki / wnioski...Show moreLast updated: 12 days ago
    • Promoted
    Kierownik Apteki

    Kierownik Apteki

    DOZ S.A.Krapkowice, opolskie, Polska
    Pacjentów, sprzedaż leków oraz wykonywanie leków recepturowych i aptecznych.Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięci...Show moreLast updated: 20 days ago
    • Promoted
    Senior / Middle Python Engineer (Krakow, hybrid) @ Bluefield Technologies

    Senior / Middle Python Engineer (Krakow, hybrid) @ Bluefield Technologies

    Bluefield TechnologiesKosice, Poland
    Senior and Middle Python Engineers.Work Location : Poland (Krakow), Slovakia (Kosice).Full time (Hybrid) : 2+ days per week in the office, the rest remote. The system enables advanced features such as...Show moreLast updated: 18 days ago
    • Promoted
    Specjalista ds. pozyskiwania funduszy i rozwoju projektów IT

    Specjalista ds. pozyskiwania funduszy i rozwoju projektów IT

    Tensoft Sp. z o.o.Opole, opolskie, Polska
    Doradztwo w zakresie pozyskiwania funduszy na rozwój i wdrożenia systemów IT dla jednostek samorządu terytorialnego.Wsparcie JST w identyfikacji odpowiednich źródeł finansowania projektów informaty...Show moreLast updated: 6 days ago
    • Promoted
    Konsultant / Konsultantka ds. Planowania Finansowego

    Konsultant / Konsultantka ds. Planowania Finansowego

    Pru / PrudentialNamysłów, opolskie, Polska
    Ustawie o dystrybucji ubezpieczeń),.Współpraca z Seniorami – Konsultant ds.Szukasz miejsca, w którym Twoje doświadczenie i relacje mają realne znaczenie?. W Prudential (Pru) wierzymy, że sens i pocz...Show moreLast updated: 18 days ago
    • Promoted
    Pracownik linii montażowej w Amsterdam I 19.72EUR / h I Hitachi I Przemysł budowlany

    Pracownik linii montażowej w Amsterdam I 19.72EUR / h I Hitachi I Przemysł budowlany

    OTTO Work ForceHolandia, Zagranica, PL
    ZAKRES OBOWIĄZKÓW : Rola pracownika linii montażowej : • Montaż części koparki Sprawdzanie jakości części kopa...Show moreLast updated: 4 days ago