T Business - Customer Success Manager - Microsoft 365 Copilot

Opis stanowiska

Prowadzenie klientów przez proces wdrożenia i adopcji Microsoft 365 oraz Copilot, zgodnie z najlepszymi praktykami zarządzania zmianą.

Współpraca z zespołami IT, HR, komunikacji i biznesu w celu zapewnienia skutecznej transformacji cyfrowej.

Projektowanie i realizacja planów adopcji, komunikacji i szkoleń dla użytkowników końcowych.

Monitorowanie wskaźników sukcesu (np. poziom adopcji, zaangażowanie użytkowników, feedback) i rekomendowanie działań usprawniających.

Wspieranie klientów w identyfikowaniu scenariuszy biznesowych, w których Copilot może przynieść największą wartość.

Tworzenie materiałów edukacyjnych, ulotek, przewodników użytkownika i kampanii komunikacyjnych.

Udział w spotkaniach statusowych, warsztatach i sesjach feedbackowych z klientami.

Wymagania

Minimum 3–5 lat doświadczenia w roli Customer Success Managera, Change Managera lub pokrewnej, najlepiej w środowisku Microsoft.

Bardzo dobra znajomość ekosystemu Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, Viva) oraz Copilot.

Znajomości metodyki zarządzania zmianą PROSCI oraz metodyki zarządzania projktami SCRUM / Agile.

Certyfikat Prosci® w zakresie zarządzania zmianą – mile widziany.

Umiejętność prowadzenia projektów adopcyjnych i komunikacyjnych w środowisku korporacyjnym.

Doskonałe umiejętności interpersonalne, komunikacyjne i prezentacyjne.

Zdolność do pracy z klientem na różnych poziomach organizacji – od użytkowników końcowych po kadrę zarządzającą.

Umiejętność identyfikacji procesów biznesowych w organizacji oraz ich mapowanie z dostępną tech

Oferujemy

Jako Customer Success Manager specjalizujący się w rozwiązaniach Microsoft 365 i Copilot, będziesz odpowiedzialny / a za wspieranie klientów w efektywnym wdrażaniu i wykorzystywaniu technologii Microsoft, ze szczególnym uwzględnieniem automatyzacji pracy, AI oraz transformacji cyfrowej. Twoim celem będzie maksymalizacja wartości biznesowej dla klienta, przy jednoczesnym zapewnieniu wysokiego poziomu adopcji i satysfakcji użytkowników końcowych